会员为顾客提供配套的精细化服务，除了打折、积分之外，酒店可以为顾客提供的服务类型是非常多的，如每逢生日，可以邮寄小礼物，发送祝福短信，提供生日优惠。酒店推行会员制后，可以让顾客成为稳定的会员，并采用积分奖励、赠送礼品等方式激励他们在酒店中持续消费。在获取到顾客的各项信息之后，可以采用各类形...

因为酒店做会员的本质是提升会员复购率。如果实现不了会员复购，仅仅靠自然复购，那么，不仅仅会员系统没有提升复购的支撑，线下也没有设计好复购的动作，包括会员服务和会员营销。个人的看法是，会员服务的目的是复购，会员营销的目的也是复购。所以，不仅仅需要会员系统支撑，组织也要保障，在很多执行层面是...

差异大呢，VIP是指酒店里非常重要的客人，一般酒店都会有一套关于接待VIP的程序的，比如说：VIP要提前通知相关部门，提前将VIP的房间打扫出来，大堂副理要去检查房间，VIP要送水果等，前厅理经要到前台欢迎VIP，房卡要提前做好等等

4、将会员发展提成给予前台，通过日常营销活动夹持，提高前台员工发展会员积极性。5、注重酒店日常运营管理，注重会员提升转化率。6、实力致胜!强大的运营管理必须由专业的人士负责，坤逸负责门店整体运营及顾客导流人员均是在业内知名品牌而来的实力者。7、内容为王!定期高质量、有趣的公众号内容推广，提高...

会员越来越成为酒店经营的核心，这是酒店经营的长期利润产出者。会员可以大大降低酒店营销成本，会员的充值、复购及转介绍裂变等都是酒店持续收入的来源，因此要区别对待，如做差异化产品服务和社群运营，从客人情感属性出发做好维护。团队及会议在大多数酒店中，由于团队及会议客人的特性，应该将其作为补充...

1、首先面对散客要提供良好的服务态度。2、其次让散客在住酒店时觉得满意。3、最后散户即可成为洲际酒店的协议顾客。

1. 差异显著，VIP客户通常指酒店中极为重要的客人。2. 酒店通常会有一整套专门的程序来接待VIP客户，以确保他们的需求得到特殊关照和优先满足。3. 例如，酒店会提前通知相关部门准备VIP客户的房间，确保其干净整洁。4. 大堂副理会亲自检查房间，确保符合VIP客户的期望。5. 酒店通常会为VIP客户提供水果等...

会议开发法。对于一些商务型的会议、行业性会议等可以参加并与组织机构建立关系，拿到参会者名单，会中与会后可以进行跟踪开发，洲际酒店可以通过这种会议开发法将散客变为协议客户。

同时出差的客人通过办会员，获取优惠的意愿更强烈，那么发展会员应该成为常态。OTA是新客引流的工具，来的新客人，应该积极转化成会员，成为酒店的存量。所以在合理的营销和工具的帮助下，做到7:3的比例应该不难。02 酒店定位定客源结构 再来看酒店定位，酒店定位决定了我们提供的产品和服务是否符合商圈客群...

这个前厅系统宾客来源如下：1、到店散客：游客通过旅游、出差等形式，到酒店周边需要住酒店，直接到店里消费。2、通过官网或者公众平台直接预订：有的人在去某一个地方前，会提前将酒店的房间预定好，到店直接入住。3、会员：用户体验感好且经常来往两地，会办一些会员在酒店，下次来了之后可以直接入住。