简述开展CS管理必须坚持的原则

发布网友发布时间：2022-05-29 17:39

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热心网友时间：2023-10-29 15:06

顾客满意(CS)管理,指企业为提供完全满足顾客需要的商品和服务,运用市场调查的方法综合而客观地测定顾客的满意程度,并对调查结果进行分析,从而指导企业各级人员改善产品、服务和企业文化的一种经营管理方法.顾客满意管理强调企业要将顾客视为经营目标,.

客户满意度调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的*和需求。就其调研目标来说，应该遵循以下五个基本原则：
1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；
2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；
3、判断轻重缓急，采取正确行动；
4、控制全过程；
5、产品升级以及产品的更新换代。