神秘顾客是做什么的,能简要介绍下吗

发布网友 发布时间：2022-05-27 12:15

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热心网友 时间：2023-10-21 17:54

就是假扮成顾客的样子进入到所要检查的地方 正常购买或询问东西 以此来检查店铺 营业员的各方面服务 然后第一时间把结果反馈回上级部门

热心网友 时间：2023-10-21 17:55

用来评价当时接待某个营业厅（商店/酒店等等）的服务员呢！服务员接待神秘顾客的时候，服务员是很难发现的，神秘顾客把评分交给雇主（公司），然后公司按评分发奖金给服务员，比如：服务员接待神秘顾客好有服务奖金500元，哪些不干活的（没有参与接待神秘顾客）经理（站长、店长）奖5000元，服务员接待神秘顾客一般有服务奖金250元，哪些不干活的（没有参与接待神秘顾客）经理（站长、店长）奖2500元，服务员接待神秘顾客不好没有服务奖金！随机去评分是面对服务员很不公平的+公司减少钱的支出！比如：一天八小时服务员服务100个顾客，一个月3000个顾客，其中有一个是遇到神秘顾客一般 ，服务2999个顾客都好，那么这个服务员没有了250元服务奖金。

热心网友 时间：2023-10-21 17:55

神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。
神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足，建立市场监督机制的有效方法。以下是大宋咨询在神秘顾客服务项目中的一个具体事例。
银行神秘顾客：针对银行/保险等金融服务网点营业厅进行销售、服务等内容检测。
检测方式:通过进行神秘顾客业务咨询或办理体验，完成对销售、购买与顾客服务等各个方面的考评，进而综合考评网点营业厅的服务，检测内容覆盖从硬件环境到业务服务的多个领域，通过服务检测大宋咨询可以帮助金融机构评估终端的客户服务质量，发现短板，及时弥补。

热心网友 时间：2023-10-21 17:56

sendym66

热心网友 时间：2023-10-21 17:56

“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确神秘顾客体系
认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际*公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。
　　神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业，用来防止员工偷窃行为；20世纪40年代，“Mystery Shopping” (神秘购物/神秘顾客检测) 一词正式出现，并且开始使用这种方法评估客户服务；二十世纪70年代与80年代， Shop’n Chek 公司普及了神秘顾客检测，为其开拓了广阔的发展空间；二十世纪90年代，得益于互联网的发展，神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可。

参考资料：http://ke.baidu.com/view/906508.htm