最高管理者通过哪些活动体现其以顾客为关注焦点

发布网友发布时间：2022-05-27 03:36

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热心网友时间：2023-10-05 04:42

以顾客为关注焦点的含义是组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。　　同时根据ISO9001中的条款：　　5.2以顾客为关注焦点，最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见　7.2.1　和　8.2.1）。　　　　7.2.1与产品有关的要求的确定，组织应确定：a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c）与产品有关的法律法规要求；d）组织确定的任何附加要求。　　8.2.1顾客满意，作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视，并确保获取和利用这种信息的方法。