CRM系统,是什么?

发布网友 发布时间：2022-04-22 03:46

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热心网友 时间：2022-05-13 03:25

CRM系统就是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

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热心网友 时间：2022-05-13 04:43

付费内容限时免费查看回答CRM模型是一种框架，用于概述您的公司如何管理、获取和保留客户。您越了解潜在客户和现有客户，解决他们的痛点并建立信任/融洽关系，他们的留存率就越高。

不同行业的运用也各不相同，但大体方向都是一样的

亲根据自己的行业细化一下就好了

提问我是做餐饮的，请你指点一下

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亲可以参考一下

热心网友 时间：2022-05-13 06:17

CRM系统的起源，在于企业对客户长期管理观念的重视，这种观念认为客户是企业最重要的资产，具有忠诚度的客户，能够提升企业的竞争优势，最终提高企业的利润率。因此，20世纪90年代初，第一代传统安装部署型CRM诞生，以流程管控为中心，其作用主要是降低销售成本。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，诞生于21世纪初，通过对客户关系全流程进行管理，实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起，融合云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。
Rushcrm客户管理系统是一款以客户为中心的CRM系统，能够为企业提供售前-售中-售后的一体化管理流程，赋予企业完善的客户管理方案，最大化客户的收益率。Rushcrm销售管理系统既是一套客户管理系统，也是一套销售管理系统。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的销售机会和利益。
而从售前的层面来说，Rushcrm客户管理系统具有完善的客户管理流程，为企业提供潜在客户录入功能，大部分企业会通过营销活动，网络推广，线下推广等渠道挖掘客户，因此，有的企业会统一让客服进行客户的录入，而潜在客户是为企业提供快速录入客户的通道，经过业务员的首次沟通来判断客户是否是目标客户，以此来将客户进行细分，在将潜在客户信息转化为客户后，Rushcrm销售管理系统可以同时在客户，销售机会，联系人中各创建相关的信息记录，这也有利于节省时间，提高工作效率。
Rushcrm客户管理系统是一款高度自定义的系统，可以对字段的长度，类型，是否必填等进行自定义设置，并且Rushcrm客户管理系统还为企业提供了工商查询功能，在CRM系统中可以直接查询客户的工商信息，同时也可以将所查到的信息保存在CRM系统当中，因此，客服人员使用CRM系统可以很好的规范客户信息的录入与完善客户信息，也可以创建视图，对客户进行筛选，分析客户情况。

热心网友 时间：2022-05-13 08:09

客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。
参考资料：http://www.hrclub.com.cn/2005/Article_Print.asp?ArticleID=4603

热心网友 时间：2022-05-13 10:17

CRM（CustomerRelationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市
场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM是选择和管理有价值客户及其关的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
个人经验，建议试用SugarCRM。

参考资料：SugarCRM中国官方合作伙伴