发布网友 发布时间:2022-04-22 03:43
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热心网友 时间:2022-07-01 20:16
如果在提问的过程中不注意提问的方式和方法,不仅不会达到预期的目的,恐怕还会引起客户的反感,导致关系恶化,因此掌握提问技巧很重要。那下面就分享一些说话的提问技巧,千万别错过。
1. 问题要触及核心
对此,在与客户见面前,应根据实际情况,逐步分解最基本的销售目标,然后根据分解后的小目标考虑提问的具体方式。
这样,不仅可以避免因为谈论一些无聊的话题而浪费彼此的时间,还可以一步一步地实现各个层次的目标。
2. 必须保持礼貌和谨慎
在询问问题时,必须对客户礼貌、友好,以免给客户留下不受尊重、不关心的印象;同时,提出问题前要仔细考虑,避免漫无目的地胡扯。
此外,如果提出的问题没有经过深思熟虑,显得很愚蠢,客户会感到厌恶,甚至会毫不犹豫地终止谈话。
不管客户是谁,都不喜欢被粗鲁的话语打断,也不喜欢听销售人员不停地夸赞自己的产品,因为很多客户在购买产品之前都把销售人员看成是有“坏心眼”的人。
但是,如果态度友好地问一些与客户需求相关的问题,他们就会逐渐放松警惕和抵触。
3. 多问开放式问题
开放式提问和封闭式提问是相对的,所谓封闭式提问是答案受到*的问题,客户只能在有限的答案内选择,这些通常的答案是“是”或“否”,“正确”和“错误”,“有”和“不”等简短的回答。
封闭式提问不仅会让客户感到被动,还会产生一种被询问的感觉,而销售人员也只能从客户的回答中得到非常有限的信息。
因此,应该向客户提出一些开放性的问题,不要把问题的答案局限在这些问题上,而是让客户根据自己的兴趣和谈话的主题说出自己的真实想法。
开放式提问可以让客户感觉自然,畅所欲言,这有助于销售人员在客户对话的基础上更有效地了解客户信息。
巧妙地询问客户有很多好处,这样不仅可以更好地把握客户的需求,与客户保持良好的关系,而且有利于掌握和控制谈判过程,减少客户之间的误解。