面对故意刁难自己的客户,该怎么应对?

发布网友 发布时间：2022-05-25 10:33

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好二三四 时间：2022-09-17 12:19

笑脸相迎，好言相劝，尽最大努力解释他提出的问题，不在意他的刻意刁难。

1、在日常的服务工作中要揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前。

2、通过多方面的详细了解，细心观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作。

3、注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责已，表示歉意。

4、如仍未解决，应向上反映，并作好情况记录，留作资料备查。

热心网友 时间：2023-09-20 21:35

面对刁难的客户
,要把握以下几个原则
第一,yes原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗
第二,马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用yes原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦
第三,在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作
。

热心网友 时间：2023-09-20 21:36

都是做生意的，应该不存在故意刁难的情况，可能是存在误会。
如果自己怎么解释对方都不听，可以让老板换一个人跟客户接触。

热心网友 时间：2023-09-20 21:36

首先，心态这一点非常重要，遇到任何事情第一时间就应该把自己的心态调好，有的人遇到事情特别的慌张，有的特别急躁，甚至有的人哭了出来，在生活和工作中我们不难遇到这类人，但是这些都没有作用，只会把自己陷入瓶颈，起不到一点效果，所以，只有把心态调整到位你才能冷静下心来分析遇到的问题,坦然面对。

热心网友 时间：2023-09-20 21:37

应该不去理会对方，因为这种顾客不值得为我们尊重，并且这种顾客很难伺候，所以我认为应该不去理会对方。

热心网友 时间：2023-09-20 21:38

我认为你应该及时调整自己的心态，面对他的刁难，你要避重就轻提出问题的所在点，然后对这种问题进行适当的解决，如果刁难的比较严重的话，你可以适当的表达你的不满情绪，或者向公司上司求救。