滴滴客服人员为什么频繁增加?
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发布时间：2022-05-24 13:37
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时间：2023-10-15 17:16
在一线城市滴滴出行已经是很普遍了，但是也频繁出现事故发生危险，所以滴滴客服数量有所增加来解决问题。
近日，滴滴出行方面对外表示，为进一步完善投诉报警和快速反应机制，在上级党组织的指导下，滴滴拟招募千名党员客服并优先进入安全应急客服团队，充分发挥党员先锋模范作用，进一步加强客服安全体系建设。据介绍，目前滴滴平台拥有1.5万名客服，其中自建客服5千名，外包客服1万名，今年1月到9月帮助超过110万名乘客找回遗失物品，每天处理客服进线超过200万通，尚无法保质保量承接所有的客服进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，自建客服团队将增加至8千名。
滴滴方面表示，从基层党建工作开始，滴滴公司将扎实推进党建工作。目前，滴滴公司共3750名党员，公司*下辖24个支部，除北京18个支部外，还包括上海、浙江、华南和西南支部。招募并建立党员客服工作组，将帮助滴滴进一步提升安全应急建设能力，确保党组织在安全保障和应急处置中充分发挥核心作用。
安全整改工作开展以来，滴滴安全应急客服团队人数已增加3倍。9月底成立的“警方调证对接工作组” 24小时待命，针对所有提供警官证等有效证明材料、符合基本调证法律法规的需求，最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。此外，滴滴也在积极寻求*门的指导，探讨信息同步的解决方案，共建用户安全保护机制，维护社会治安稳定。
这样也是为了在有突发状况的时候，第一时间解决问题，给坐车的乘客一个保障，尽量减少危险发生。
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