客户拒绝怎么办

发布网友发布时间：2022-04-22 04:15

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热心网友时间：2023-07-20 03:19

拒绝的处理

一、客户产生拒绝的常见原因
1、客户拒绝的常见原因
1）不信任：客户不相信公司、业务员和商品
2）不需要：客户的潜在需求未被开发出来
3）不适合：客户等待有更好的商品再买
4）不急：对产品的功用不明确
5）其他原因：如业务员的硬性推销、排斥推销方式等

2、拒绝的本质
1）拒绝只是客户习惯性的反应动作
2）通过拒绝可以了解客户的真正想法
3）拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机

二、拒绝处理的技巧

1、学会聆听；细心聆听客户的拒绝。有礼貌，让客户觉得受尊重。如：客：我没空。业：（聆听）哦，哦......
2、尊重和体恤；将客户的拒绝一般化，舒缓客户拒绝情绪，使客户感受到尊重，从而消除彼此的隔膜；让客户觉得他的拒绝不仅是他个人的想法。如：业：对不起，陈先生打扰您了。业：现在社会的竞争越来越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打电话给陈先生您，想与您约个方便的时间见面。
3、拒绝处理；”二择一法“处理拒绝，锁定客户的拒绝，找出客户拒绝的真正原因、借口。处理客户的拒绝，为接下来的步骤打下基础。如：业：除了这个原因外，还有其他原因吗？客：没有。业：我非常了解您，知道您的工作很忙。
4、提出方法，约定事情承诺：理清所有问题后，便提出解决该拒绝问题的方案。如：业：我只希望用五分钟的时间，把我们公司最新的产品和营销模式解释给您听，因为不同的人，对产品的需求是不一样的，您听完后觉得有兴趣，我当然可以为您作进一步的服务，若是觉得暂时没有这个需要，就当作多了解了一些新产品的知识。

热心网友时间：2023-07-20 03:19

有时销售员提出约见客户,客户常常以自己没有时间或比较忙为由拒绝。当客户说自己时间不充裕时,或许他真的没有时间,或许只是他拒绝约见的一个借口

热心网友时间：2023-07-20 03:20

真心慢慢谈

热心网友时间：2023-07-20 03:20

继续努力