听障外卖骑手也能打电话了,听障选手具体是如何打电话的?
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发布时间：2022-05-26 07:58
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热心网友
时间：2023-10-09 03:51
在第32个“全国助残日”到来前，饿了么推出智能电话等多项举措为听障骑手服务。“以前发短信客户可能没看到，现在系统自动就能打电话帮我们跟客户沟通了。”听障骑手高斌用手语告诉记者。那么，饿了么是如何进行的帮助残疾人的计划的，我们下面来看一看：
听障外卖骑手也能打电话了，听障选手具体是如何打电话的？
1、消费者与骑手在线文字沟通
采用在线选用的文字交流方法，满足了听障的骑手，但是就在线服务而言，面对的客户主要是年轻人为主，以及对互联网渠道敏感的用户，这些用户在沟通习惯、语言的选择以及对服务感知的要求，和传统语音渠道就会有很大的不同。此外，饿了么还推出文字转语音电话功能，电话接通后将由人工智能语音与消费者沟通。智能语音覆盖外卖配送常见场景，如果有其他需求，骑手可以文字编辑好想要沟通的内容，然后系统将把文字转成语音自动拨打给消费者。
2、饿了么做出的软件改革
为了方便骑手和消费者沟通，饿了么对骑手跑单软件进行了改造。在上传残疾证明后，骑手可以切换成听障专用版。专用版软件内置多种场景的电子沟通卡，如商户取餐、订单超时、询问路线等，骑手可以快速复制模板内容，与消费者文字沟通。
3、给中国的听障患者一个自强的出路
“我国目前有1.2亿人存在听力障碍”指的是我国目前平均听力损失大于或等于26分贝的人有1.2亿。有些可以带耳蜗缓解但是有的缺是一辈子的残疾，饿了么此举不仅是做了慈善，打响了饿了么的品牌和口碑，更是给了听障患者一个机会，可以让他们自食其力的生活。
后记：听障人士生活工作中很多不便，，希望正常的人对听障患者多一些耐心和看法吧，毕竟谁也不愿意被人用有色眼镜看待。
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时间：2023-10-09 03:52
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时间：2023-10-09 03:52
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时间：2023-10-09 03:53
