什么是s原则
发布网友
发布时间:2022-05-26 09:38
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热心网友
时间:2023-05-18 06:05
三个“S”原则
SWOT分析:指对优势,劣势,机会和威胁的分析。
SOP:标准宜操作流程,指的是大家想办任何事情,哪个级别有权利做决定,可以办还是不可以办,该怎么办,有谁来办,多长时间内办得好,在SOP里全都规定好。另外,在SOP中规定特批的程序,对未尽事宜的审批办法设定好解决途径,因为总会有特例存在。
SMART
S就是specific:意思是设定绩效考核目标的时候,一定要具体-也就是目标不可以是抽象模糊的。例如:电话系统维护商告诉我,保证优质服务。什么是优质服务?很模糊。比如对于紧急情况,正常工作时间内4小时的响应。那什么情况算是紧急情况呢?如果不规定清楚,到时候大家就会扯皮了。
M 就是measurable:意思是目标要可衡量,要量化。例如:对前台的要求:要接听好电话。可是怎么量化,怎么具体呢?比如接电话的速度,礼貌专业的接待来访,如何专业礼貌的接待来访?如何使用接听用语?
A 就是attainable:意思是设定的目标要高,有挑战性,但是一定要是可以达成的。
R 是relevant:意思是设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。
T 是time-bounding:对设定的目标要规定什么时间内达成。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。