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如何建立良好的医患关系 doc

发布网友 发布时间:2022-04-22 04:33

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3个回答

好二三四 时间:2022-10-13 06:32

构建方法:

1、加强医务人员人文素质教育:加强理论知识学习,提高人文素质;强化医德医风教育,树立服务理念;

2、协调外部因素,构建和谐医患关系;

3、增进医患信任:医患之间本应是和谐的关系,医护人员对患者悉心诊治,患者放心地把自己的生命健康寄托于医生;同时,构建相互信任的医患关系,需要双方的换位思考,增进相互理解;医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作,建立融洽的人际关系;

4、加强医患沟通:医患沟通是建立和谐关系的前提,是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的,它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求;

5、尊重医学科学;

6、努力提高医务人员的业务素质:医患关系体现在医疗服务的各个细节上,每个细节管理的好坏都将直接影响到医患关系;

7、加强医德医风的建设:医院要生存、要发展,必须以自己优质的医疗服务吸引更多的患者前来就诊。

热心网友 时间:2024-02-09 21:46

1、首先应学会了解病人的心理。

当一个被确诊为患有疾病时,通常不能适应病人的角色,而产生一些不良的表现作为一名医生,应该时刻关注病人的心理变化,对病人的心理进行干预,而减少不必要的医患矛盾。

2、相互理解

医务人员可通过病人的目光、表情、姿势、动作等充分了解病人的人格特点,针对病人的病情,耐心细致地做好解释工作,从心理上对病人进行支持,指导其正确对待自己的疾患。同时,构建相互信任的医患关系,需要双方的换位思考,增进相互理解。

3、重视心理

随着医学模式的转化,医生在诊治上更需要了解患者心理需要和心理问题,重视心理指导和心理治疗;另一面,医生工作劳累,竞争激烈,还要承受一定职业风险,加之患者和社会对务人要求愈来愈高,医生地希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作,建立融洽的人际关系。

4、反映

在复述对方所说内容的同时,将谈话引向问题症结所在的技巧。要具有对交谈者所显露的情感作出正确判断的能力,并帮助他们表达病情,控制情绪。

5、善于运用语言艺术

医生要善于运用语言艺术和身体语言,注重与患者的情感交流,一般情况下病人第一次和医生对话时,他恐怕无从知道医生的技术水平有多么优良,但是他能够在瞬间感受到医生的服务态度,感受到医生对生命的尊重和敬畏。

热心网友 时间:2024-02-09 21:47

1.健全院内制度
1.1严格执行收费标准
要严格收费标准,多方减轻患者负担,为病人当好家,理好财。做到合理检查,合理用药,严格执行物价收费标准。要大力宣传就医行为,扭转人们单纯的商品买卖和单纯的卫生福利事业观念。合理收费,切实减轻患者费用负担。大力采用价格低、效果好的适用技术,严格掌握高新技术的适应症标准。在保证医疗质量的前提下,广泛采用适宜技术,降低患者的检查费用。在疗效大致相同的情况下,尽量使用低价药。要增加医疗收费的透明度;规范收费行为,杜绝重复收费、分解收费、超标准收费、扩大范围收费等行为。
1.2简化就诊程序,方便患者就诊
优化就诊流程,简化服务环节,方便病人就医。努力改善医护服务态度,规范服务用语,合理增加服务窗口,缩短病人候诊时间,做到就诊环节少,诊疗时间短,治疗费用低,服务质量好,牢固树立以人为本,以病人为中心的服务理念。在市场经济*下,我们要加强医院的人性化管理,提高服务质量,与患者建立良好有效的沟通渠道,缩短与患者之间的心理距离,增进医患之间的理解,减少误会,规避纠纷,提高患者的满意度,构建和谐良好的医患关系,促进医院建设与发展。
1.3优化医院盈利模式
部分医院经营思想偏差,而且由于客观存在的激励的医疗市场竞争,医院在效益上更加注重经济效益,特别是大部分医院实行科室经济独立核算后,科室自负盈亏,科室不得不打经济算盘,在一定程度上存在追求经济效益的不良风气,给患者造成不良心理影响。因此要改善医患关系,必须从根本上保证医务人员的收入,使其付出与回报成正比。二三十年前,台湾的医院也曾出现过类似的现象,*、医院不能保证医务人员的收入使得红包、回扣现象成风。但是现在随着台湾医疗制度的改革,这类现象已经淡出医药界。医生可以更好的为患者进行诊疗,而不过多的牵扯到经济效益。 2.坚持“以人为本”
之所以要以患者为中心,首先在于患者是医院存在的前提,是医疗卫生服务的直接对象;患者是医院人群的主要成分,患者流量决定医院的生存和发展。没有患者就没有医院存在的
价值,就没有医务人员工作的价值,因而以患者为中心,是医院一切工作的根本出发点和归属。
2.1患者享有知情同意权、隐私权等权利
在美国,患者的权利主要包括:了解自己病情和治疗措施、要求停止治疗的权利等等,每个科室的墙上都贴得很清楚。患者一住院,就会得到一份《患者的权利》小册子。这些做法容易形成平等尊重的氛围,减少患者对医院的猜疑。一旦发生纠纷,患方容易保持平和、理智的心态与医院协商解决问题。美国医生特别注意保护自己,医患之间无所不在行之有效的就是同意书,他们通常会拿出一定时间跟患者谈话:比如输血,可能会带来传染性肝炎或艾滋病,尽管医院已经进行了供血前的检查,但医院不能保证输血后不会感染。患者同意就签字,一旦出事,患者就不会找医生,强调患者权利。在我国,也可以采取同样的方式。将使用某种治疗,或者进行某个手术的风险尽可能详细的告知患者,而且将可能有的预后及其并发症一并告知患者,并签署同意书。让患者对疾病的发生、发展做好心理准备,最大化的减少医疗纠纷。
2.2主动关爱病人
人性化服务最核心的是尊重和理解患者,更多的给予关爱。比如在本院儿科门诊墙壁上悬挂卡通图片,孩子们的心愿卡片,派送小礼物,和孩子们对话柔声细语,让孩子消除对医院的恐惧感。给予患者除治疗外的更多的心灵上的关爱和慰藉。
2.3换位思考
作为医院,以人为本就是要尊重患者,体贴患者,关爱患者,彻底纠正“见病不见人,治病不治心”的现象,从患者角度出发,尽可能地为患者提供优质满意的医疗服务。同时作为医务人员,应了解疾病状态下患者可能出现的心理变化,理解患者在疾病状态下的一些非正常心理现象,处处做到以人为本,换位思考,在医疗服务中以同情之心,时刻发扬救死扶伤的人道主义精神,做到热情、主动、耐心、周到,让患者感受到关怀、亲切和温暖。尊重患者的知情同意权、隐私权、选择权等,以专业知识解除患者的疑虑,以赤诚之心换取患者的信任和理解,让患者共同参与医疗措施的制定和实施,这样既能赢得患者的支持和配合,又能体现人道主义精神,促进医务工作的健康发展。 3.提高医务人员自身素质
随着中国经济的快速发展和人们生活水平的不断提高,医学的发展也从单纯的生物医学模式转为生物-心理-社会医学模式。患者的角色从以往的被动角色,转变为多种角色并存,甚至主动角色。在此,患者对医务人员的要求已经不仅仅是精湛的医术,而且需要医务人员懂得基本的心理学、社会学知识,可以和患者进行良好的沟通,缓解患者身体和心理的疾患。 3.1灵活使用沟通技巧
掌握有效沟通的技巧是医患沟通的首要条件。首先善于综合运用语言和非语言交流技巧:俗话说“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用,美好的语言不仅能使人听了心情舒畅,感觉到亲切平和,而且还富有治疗住。如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合,构成护理语言和非语言交流系统,这不仅是对病人进行心理护理的重要方法,而且是护理艺术和护理道德的本质体现。其次,沟通要抓住实际,善于利用机会:根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。如:急性期患者要绝对卧床休息,这时只需要把关心恰到好处地传递给患者,待病情好转或稳定后,再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。边交谈边工作比较随便,而且让患者感到很自然

热心网友 时间:2024-02-09 21:47

医患关系是一种平等信任、爱护尊重的以高尚道德情操为核心的服务与被服务的关系,是社会公共关系的一种.良好的医患关系应是友谊,平等,相互尊重,和谐融洽的.
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