发布网友 发布时间:2022-04-22 03:18
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热心网友 时间:2022-05-12 23:24
1、会员金字塔分析
众所周知的二八法则(又名“帕雷托法则”),企业中80%的收入来自于20%的用户。所以,当企业的会员积累到一定程度后,需要进一步了解哪些是重要的会员,对会员进行重要度的分组。
以下图为例,根据消费频率和消费金额划分为了四个层级:
A类客户:位于金字塔顶端,这类会员购买频率高、消费金额高,这是我们的重点客户,需要得到更多的营销资源,有专人提供服务,保持经常性联系,保持这些客户的持续购买。
B类客户:也是很重要的客户,但是他们的消费水平可能略低于A类客户,所以,可以将一些促销活动的信息、优惠券信息、他们感兴趣的产品信息进行推送,刺激消费。
C类客户:针对有一定的消费能力,但是消费频率较低的这30%的会员,需要不断地把促销、优惠信息发送给他们,勾起消费*,吸引他们产生更多的购买行为。
D类客户:剩下的40%客户,则需结合实际情况采用其他的方式进行营销。
2、RFM分析
R:最近一次消费发生的时间。判断会员生命周期,以做好周期营销。
会员生命周期:蜜月期、活跃期、流失期、休眠期。一般定义3个月内属于蜜月期,3-6个月属于活跃期,而半年内没有产生购物行为就已经进入到流失期了,超过1年没有购物则是进入休眠期。对于化妆品行业来说,距离消费日期越近,产生下一次购买可能性越大。
F :一定时间内的购买次数。一定程度上体现了客户的忠诚度,代表着重复购买率,能够看到顾客维护情况。
M : 一定时间内的购买金额。一定程度上体现了客户的贡献值。我们都听说过“二八定律”,一般营销主要针对贡献值高的客户。
RFM组合,利用记忆曲线,帮助会员一起复习与您第一次购物的美好记忆,引发下一次购物。
根据RFM组合,我们可以将会员分为四类:活跃会员、近期流失会员、中期流失会员和休眠会员。
热心网友 时间:2022-05-13 00:42
会员管理,我经验丰富,曾帮助两家机构,做过年千万的业绩,我从个人经验中的一部分,为你解答。
第一方面,数据分析
会员管理是基于拥有相应的会员数据作为支撑,需要对会员的消费情况有一个明确清晰的分析,只谈运营只谈管理,没有数据作为支撑,是根本行不通的,有了数据的支撑,我们可以根据会员的个人喜欢,将会员划分为多个类别,打上相应的标签,然后分组,依据会员的标签和分组,去有针对性的做一些问卷调查,服务升级,营销活动,当然,前提是需要一个好的会员管理系统支撑,我之前用过有赞,坚果卡包会员管理系统和客如云,如果是实体店,推荐用坚果卡包会员管理系统,如果是网店,可以用有赞。
第二方面,会员营销
当我们对客户有了足够的了解之后,最好的运营就是尽可能的激活会员的活跃度,增加现有会员的复购率,同时促使现有的会员去替我们传播,吸引更多的新顾客来消费,这里就需要我们对会员营销有更多的了解,通过营销活动来促进会员活跃度,是最直接有效的方法,营销活动的方式有很多,但是一定要依据会员管理得到的数据和分析结果来进行,而不是闷着头,随便就投入到营销的海洋,这种做法投入产出比非常低,同时一定要让会员接受活动,参与活动时,非常容易触达,要简单方便的参与进来,这里同样需要一个带有营销功能的会员管理系统支撑,通过智能化的方式完成操作,可以节省大量成本,做小游戏,可以用凡科,做营销活动直接用坚果卡包会员管理系统中自带的工具就行。
最后分享一张运营模型图,这个模型适合任何运营的场景和行业。
热心网友 时间:2022-05-13 02:17
我个人认为,会员管理的方法和要求很多,最常用的内容有这些:热心网友 时间:2022-05-13 04:08
会员管理系统除了基本的会员管理、商品管理、折扣管理等功能外,还要根据市场的变化引起的不同需求而不断升级系统,对接微信会员卡券功能、微信模板消息功能,名副其实的微信会员管理系统。符合现在互联网时代店面的运营要求。不断强化店面营销功能。产生极大的拓客能力。并且可以有效的维护老顾客,根据会员信息进行信息分析,根据会员的消费习惯等分析,精准的做出下一步的会员营销方案打造智慧会员管理系统,帮助店面提升效益。同时,众链会员管理系统还支持积分商城系统,会员消费可以得积分,在积分商城里会员可用积分兑换自己心仪的积分礼品。热心网友 时间:2022-05-13 06:16
如何做好会员管理,是个很大的问题,这个问题详细的讲可以写一本书。