下周一就要去一家4S店上班了，不过要先度过试用期，大家帮忙出出主意吧....我是做销售的.....
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发布时间：2022-05-24 22:09
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时间：2023-11-06 08:27
因此，每一个员工都应该通过使自己的言行举止符合礼仪规范，从而让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情，赢得友谊和别人的信任，成为一个让客户认同、受社会欢迎尊重的人。
二、容貌、体态规范
（一）员工的指甲、头发、眼睛、口腔、牙齿等都必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲，男性员工指甲需干净，如非必要，不得涂指甲油；女性员工不得涂怪异颜色的指甲油，最好自然清新；男性员工每日必须修面，不得留胡子；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影。
（二）员工上班前不能喝酒以及吃葱蒜之类有刺激性味道的食品。
（三）员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发前不盖眉，侧不遮耳，后不过颈。
（四）女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，不得化浓妆、异妆，如烟熏妆等。
（五）员工面部表情应保持真诚和善，眼睛应神采奕奕，同时亲切柔和，要对所有客户都必须面带微笑并问好。
三、服饰要求
员工在工作场所必须着工作服或职业装服装应干净、整洁，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。不得敞开西装上衣，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上。员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。
四、姿势与动作要求
（一）坐姿；
入座应轻柔和缓平稳，不要猛起猛坐，碰得桌椅乱响或带倒桌上的茶具。大大方方地从坐椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐下。若女性着裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。入座后坐姿应上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松，双目平视，下颌稍向内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下，双脚平落在地，双手自然交叉放在腿上或桌上，两膝并拢或稍微分开。女性坐下时应两腿并拢，小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于大腿或桌上。
注意不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视对方；也不得将身体后躺在座椅上或趴在写字台上，或手托下巴，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿。也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。
（二）站姿；
1、女性站立，两脚呈T字型，一只脚略前一只脚略后呈45度，前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美。
2、男性站姿主要有三点：一是髋部向上提，脚趾抓地；二是腹肌、臀肌收缩上提。前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉力量相互制约，才能保持标准站姿。根据这个要求，男性站立时，身体要立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈"V"字形。挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开。两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。
3.、 站立时腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自然交叉；双眼平视或注视对方，不斜视或东张西望；嘴微闭而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱在胸前。
（三）走姿；
1. 员工走路应精神饱满，步伐不要太大，速度不要太快，不可懒散，也不可急躁，一般不要在公共场所跑动。
2.员工在向前行进中，如果与别人碰面，应主动应微笑问好，并侧身让道；如在狭窄的通道上，由于急事要超过别人，如果可以超越，应加快步伐尽量从右侧过去，过去后再回头点头致意，并说“对不起”；当无法超越需要别人让道时，应先说“对不起”，过去后再回头道谢；
3.当员工引导客人行进时，应主动问好，并指示方向，员工应走在客人的左前方1.5-2步距离处，身体略为侧向客人；行进中如需与客人交谈，则应走在客人前面0.5步距离处或基本与客人保持平衡，转弯时要先伸手向客人指示方向。
（四）手势；
员工与人交谈时，手势应符合规范；使用手势时幅度应适中，使客人容易理解，不至于引起客人的反感或误会；要尊重客人的各种风俗习惯，并且注意手势与语言保持配合，不能使用别人不理解或者有可能引起误会和反感的手势，决不能用手指对方。
五、应避免的行为：
不要面对别人搔痒、搔头发、伸懒腰、打喷嚏、揉眼睛、化妆、照镜子、扣鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、打哈欠、剔牙、修指甲等。不可摆弄手指关节，发出“咔咔”声。不能随地吐痰、乱扔烟头或杂物。
参考资料：北交通大学汽车EMBA智库
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时间：2023-11-06 08:28
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时间：2023-11-06 08:28
