沟通障碍的来源

发布网友发布时间：2022-05-24 20:08

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热心网友时间：2023-10-30 00:42

沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：
表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤。从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：
信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价情绪。沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面：
1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”，“随便说说”而不加重视。
2)几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时，如果相互之间不协调，会使接受者难以理解传递的信息内容。如领导表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头，就会让下属感到迷惑。
3)沟通渠道过长。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。
4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。