怎样从零开始运营
发布网友
发布时间:2022-05-27 17:39
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热心网友
时间:2023-11-08 23:33
1、在你没有任何基础的时候,学哪些基础的知识?(前期模仿、基础知识掌握)
a. 掌握客服岗位的所有工作技能技巧,包括(客服接待、打字速度、日常打单发货、售前售后处理)
注:很多人可能会不理解,我明明*营的为什么要做客服?
解释:1、如果你不经过最少1到2个月的客服接待,不懂得客户需求、不懂得产品的优缺点,如何针对运营工作进行优化和制定运营策略以及产品改进和备货策略,基本的机器人自动话术内容设置都有问题。
2、如果你打字速度都有问题,如何快速的写运营方案,甚至进行问题进行人工咨询都有问题,打字速度慢的人通常也不愿意记笔记,整理工作流程,所有工作岗位都需要打字基础功。
3、针对日常打单发货都不会,那么客服遇到问题通常也是找运营来解决,这个是目前很多团队的通病,没有办法避免,而且学会打单发货之前需要了解快递公司的各项成本,有利于进行产品成本核实。
4、其实不仅仅是运营岗位需要懂得其他岗位的一些基本技能和技巧,就客服岗位而言,也不仅仅需要学会跟客服沟通,也需要学会打单发货,上下架产品,需要懂得平台的一些基本规则等
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