家具返修工艺流程细则

发布网友发布时间：2022-05-12 05:51

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热心网友时间：2023-11-23 18:58

产品退货处理流程目的：（一）为维护企业声誉，提高产品形象、为客户提供优质的产品及服务；（二）减少公司的产成品库存积压，减少退货产品在车间的滞留期。类别：退货按其源头主要分为客户退货及公司展示厅、样品房退货两种。退货流程：（一）客户退货具体工作流程如下：流程分解：（1）销售代表接客户要求退货的信息后，必须详细了解客户退货原因，最好附相关质量问题的图片，确认属于我公司产品质量问题后规范填写《产品退货报告单》，含客户名称、联系方式，退货明细，退货费用及每一退货明细的具体退货原因及退货件数。如不属于我公司质量问题需要用婉转拒绝的方式答复客户，取得客户理解解，消除误会。（2）《产品退货报告单》交由销售部经理审核后方可执行退货，并通知行政部安排货车接货，未经销售部经理审批的，公司不予处理，所有一切损失由客户自行负责。（3）成品仓接到《产品退货报告单》后，收货时必须详细验清明细，逐一核对签收，如所收货物与《产品退货报告单》不符，则立即联系销售代表，并依实际情况签收，在《产品退货报告单》上注明实际收货情况。成品仓按实际情况签收退货后在2小时内将所收货与《产品退货报告单》一起交到品管部。（5）品管部在接收退货4小时内需组织技术部、生产部、销售部进行综合评审，受通知部门负责人15分钟内到现场，并将综合评审意见做好记录，提出处理意见。如各部门意见不统一，必须由品管部组织执行董事以上领导进行评审。评审之后由品管部填写《退货处理分流清单》，生产部负责人接单后及时安排返工和返修处理，如需要退回客户的则返修后直接以补件形式入库，如不需要退回客户的则返修后直接充入流程配套。（6）品管部组织生产部、技术部需对退货原因进行汇总及分析，作为产品质量改善的依据。（7）责任归属与处理方法： A、属于公司产品质量问题，由责任部门进行工艺改进、落实，以防问题再次发生，并对责任人进行相适应的经济处罚； B、属于销售部操作人员失误造成板件退货，由相关责任人承担过失责任； C、属于客户自身原因造成，给予维修后返回，同时需收取客户维修成本费用及退货费用。（8）财务部需要在4小时之内完成本次退货的费用核算，销售部1小时内回复客户。（9）经评审后的《产品退货报告单》一式五份，品管部、生产部、销售部、技术部、财务部各存一份。（10）销售部根据责任归属进行帐目处理：A、如属于我公司责任应给予客户冲帐，但在退回时已报废产品不予冲帐或只酌情部份冲帐；B、如属于客户自身原因造成的则收取维修费用及退货费用后给予返还，并注明“退货维修不入账”；若客户不需返回则扣除维修费用及退货费用后给予冲帐，并在开出红色送货单（即退货单）时必须将经评审后的《产品退货报告单》附上一并交与财务做帐。（11）若客户未能接受我公司关于退货的处理决定，销售部应再填一份新的《美格登家具公司客户投诉处理单》附原《产品退货报告单》一并呈报总监办处理。（二）展览会、展示厅样品退货流程：（1）展览会、展示厅样品处理由计划部统一汇制成《产品退货报告单》交到品管部，由品管部组织生产部、设计部进行评审，确定产品的合格性。（2）所有不合格样品生产部必须在规定的时间内返工为合格品入库，在入库时必须做好标识。（3）标识方法、处理结果：类别处理结果标识包件状态成品处理放方法设计部开发新样品，孔位、尺寸异常只能发市区或市区周边区域对号发货合格品分区堆放对号发货常规流程提取作为样品，尺寸、孔位与常规品相同合格入库后只能发市区或市区周边区域“B”合格品分区堆放（4）销售部定期对仓库已入库的样品进行清理，经公司审批后进行折价处理，确保仓库内不形成样品积压。

热心网友时间：2023-11-23 18:59

返修是指对不合格品进行整改，使产品符合标准或降级使用。返修的工艺流程应该针对不合格的具体情况来确定，即分析不合格原因，是工艺错误还是未按照工艺要求执行，才能确定返修工艺流程。

热心网友时间：2023-11-23 18:59

不合格产品进行整改