企业如何做好客户管理
发布网友
发布时间：2022-05-12 02:44
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热心网友
时间：2023-11-04 16:13
客户管理大致分为三个阶段
1、客户信息收集；
2、客户划分；
3、客户跟踪处理。
其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
对于手上现有客户信息，可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：
已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性
（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：
①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）
②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）
③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）
④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）
第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）
在明晰的客户分类后，就需要进行客户管理，建立客户追踪志，进行客户追踪：
客户的追踪志一般有以下几种：
①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；
②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；
③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；
④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录
热心网友
时间：2023-11-04 16:13
“工欲善其事，必先利其器”，选择合适的客户管理信息系统能起到事半功倍的效果，可以去咨询了解 团信CRM客户管理系统，有众多行业细分的解决方案，希望能助您一臂之力。
热心网友
时间：2023-11-04 16:14
企业的价值是客户创造的，企业价值=客户价值。长松咨询的管理培训课程讲到：客户价值管理的系统化，是现代企业区别于传统企业的重要特征。 企业80%的销售业绩，来源于20%客户的重复购买。客户保留率上升5%,利润增加70%，如何提高客户满意度，让客户持续消费，是企业价值管理的核心问题。 实现客户价值的最大化，要从两方面入手，一方面是要做好客户服务，另一方面是做好客户关系管理。客户服务的目的是让客户满意;客户关系管理的目的是实现二次营销，实现客户价值最大化。 做好企业的客户价值最大化，让企业在市场上可以更好的维护客户源，更好的发展。点击咨询
如何做好客户管理 做好客户管理的方法
1、短信营销。激烈的竞争市场，要想挽留住更多的客户，就应该与客户保持一定的联系，不能够经常电话联系，短信联系也是一种博取客户信息的手段。2、扫楼宣传。有些企业的产品可以通过印发一些宣传彩页，针对一些客户群体，进行大量的扫楼宣传，直观地接触客户，让客户了解自己的品牌。3、线上资源整合。针对一...
如何管理客户
首先，建立良好的沟通渠道。与客户建立良好的沟通渠道是客户管理的基础。企业应该建立一个专门的客户服务团队，负责与客户沟通，及时回复客户的问题和反馈。同时，企业还可以通过社交媒体、电子邮件、电话等多种渠道与客户进行沟通，以便更好地了解客户需求和反馈。其次，了解客户需求。了解客户需求是客户管理的...
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第三，保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否...
如何做好客户关系管理
5.多做些销售之外的事情：比如，当客户需要某些资料又得不到时，你去帮他搞到了，甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要你知道又能做到时，就一定会帮助他们，这样，与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到你。
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如何做好客户管理和维护1 1、明确目标、责任和期望 明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望,并明确负责人。项目 开始时应拟定一份清晰的计划,阐明了最终目标和执行步骤。因此,所有的期望都要白纸黑字写出来,明确目标并分配好 责任。 2、明确的沟通 客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开...
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怎么才能有效的管理好客户信息?
第一步，明辨老客户的光环 在许多营销读本中，都提出开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2~6倍。鼓励企业重视老客户的维护，以促成二次/多次销售，并带来新客户。但事实上，由于熟悉和“忠诚”，老客户往往会要求更多的价格优惠和服务项目，因而，在单笔业务上，老客户给企业带来的利润往往不及新...
