兼职移动客服是做什么

发布网友发布时间：2022-04-21 18:06

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热心网友时间：2023-04-25 04:15

移动客服的主要工作有接听来电、业务办理、整理资料、推销业务、整理内部培训资料。

1、接听来电：接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务。

2、业务办理：受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组。

3、整理资料：对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。

4、推销业务：快速掌握公司的新*、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

5、整理内部培训资料：协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。