呼叫中心是自建型和托管型有什么区别吗?

发布网友发布时间：2022-05-10 16:18

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热心网友时间：2023-11-06 18:05

这样根据贵司的实际需求来选择最适合自己的，一般来说自建和托管的区别如下，供参考：
自建呼叫中心
概念
呼叫中心的软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由企业自己负责

自建呼叫中心的困境
建设难：需求分析、方案论证、系统建设、上线测试等均需投入大量人力、物力和精力

维护难：需要跨通信和IT系统的维护人员

变化难：座席增减困难、升级需要二次开发

总拥有成本（TCO）高：除前期一次性投入大外，后期运行的电路资源、人力投入以及为此带来的隐性管理投入高
适合企业
成熟的、规模稳定的用户

完全了解自身呼叫中心需求

有较强维护能力

有复杂的业务系统

概念是一种呼叫中心租用服务企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供

特点是：省心：全托管服务，一站式解决
安心：电信级品质，专业化服务
经济：随需而变，分布式部署
灵活：一次性投入为“0”，成本可控

适用企业：
业务状态：快速成长阶段或变化状态需要应需而变
经验与维护力量：首次使用呼叫中心，无运维团队和专业的技术人员
现金流：资金优先考虑用于营销环节
经营理念：专注核心业务，对非核心业务愿意外包