双11网购一成人直接给中差评是为什么?

发布网友发布时间：2022-05-10 13:01

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热心网友时间：2023-10-09 21:27

当你“双11”熬夜抢到的“战果”有了质量问题，你会如何选择？是退换货，还是嫌麻烦直接给中差评？

就此，中新网微博发起了相关小调查，在上千位参与调查的网友中，45.8%的人选择“积极联系商家退换货”；43%的人“准备先退换，看商家总体服务态度最终决定如何评价”；而仅有11.2%的人因觉得退换太麻烦，会选择“直接给中差评”。

也就是说，近九成网友遇到网购质量问题都不会直接给中差评，有网友留言表示，如果是良心商家，与之沟通解决问题，毕竟谁也不想买到残次品。如果商家态度恶劣，那就另说了，“互相理解好过斗智斗勇吧！”

“双11”商品价格打折优惠力度大，让不少消费者担心商家服务也将大打折扣。

不过，中新网从天猫、京东、亚马逊等电商了解到，七天无理由退换在“双11”大促期间依然适用，售后服务规则较平日并无差异。

在某单个商品月销量超15000件的婴幼儿湿巾品牌界面中，商家明确可以提供七天无理由退换服务，但也设置了相应条件，即“包装完好且不影响二次销售的商品”。

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，七类性质商品不适用七日无理由退货，其中之一就是“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”。

那七天无理由退换的运费该谁承担？上述暂行办法明确，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

记者注意到，根据天猫的规定，如果是商品质量问题，收到的货物与网上描述不符而导致的退货，退货费用则应由卖家承担。