怎样做好KTV客户管理

发布网友发布时间：2022-05-10 17:02

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热心网友时间：2023-10-17 16:12

一、建立宾客档案收集制度 “万丈高楼平地起”，宾客的档案收集与整理工作是做好宾客管理工作的基础。要了解一个宾客，先要收集其相关的信息。这项工作需要KTV 怎样做好KTV 客户管理？北京美亚歌（娱乐）管理咨询有限公司的各个部门同时进行，由市场部设计好宾客信息收集表的样式，对于宾客的特殊需要、消费习惯、禁忌事宜、消费记录给予关注，建立立体的全方位的宾客档案，并定期对档案进行补充与更新，做到“知人，知面，也知心”。（现阶段笔者还没有找到一款完全适合KTV 行业，具有大数据分析的客户管理软件，希望未来软件开发商可以尽早的开发出来，那样就会大大的减少店里人员的工作量）由于KTV 面向大众，将所有宾客的资料都进行整理统计，这显然是个巨大的工程，所以，我建议大家利用 28 法则，只去跟踪最重要的那 20%高价值客户即可。在美亚歌的《KTV 创新经营与营销》研修班上，老师对这部分的客户维护进行了深度的分析，大家有时间可以参加学习下。
二、“面子、面子”，中国人的痛中国人可能是这个世界上最好面子的种族了，这个相信大家都不会有什么异议。那如何满足宾客的面子问题，是所有做服务行业都应该去研究的话题。针对“面子”，KTV 可以做的其实很多。从 VIP 客户的专属预留车位、到进店的欢迎字幕，到店内的VIP 客户识别，专属用品、专属客户经理、专属服务流程等等，无处不为宾客在外人面前、在朋友面前赚足面子。如果你做到了，即使你的店旧一些、即使你的价格贵一些、即使你音响差一些，都不会阻挡这些好面子的客户到来
三、以“情”动人，完善宾客关系维护怎样做好KTV 客户管理？北京美亚歌（娱乐）管理咨询有限公司客户管理并不是要你对客人进行简单的应付，而是要提倡“一对一”的真诚关怀。比如生日贺卡，完全可以由店长（总经理）亲笔书写，哪怕是寥寥数语，也总比打印出来的千篇一律更具有人情味。值得一提的是， KTV 应当充分利用高层管理或是客户经理的个人微信，去针对VIP 客户进行人性关怀。但是无论是节日还是客人的生日，最忌讳从网上复制的一些模板化的祝福问候，这种问候起不到一丝一毫的作用。
三、有针对性地设计联谊活动，促进交流除了对宾客进行人性关怀外，关注其消费习惯等细节性的举措以外， KTV 还可以尝试设计一些有针对性的宾客联谊活动。诸如，邀请宾客举办唱歌比赛、生日派对、登山活动、野餐、茶话会等，主动与宾客建立更广泛的沟通渠道，把KTV 人员与宾客之间的服务与被服务关系，转变成朋友与朋友之间的关系。
四、注重销售意识的培养及体系的建立 KTV 所能提供的产品，说到底就是服务。而服务是要靠人去完成的。 KTV 的产品推广有许多种方式，平面广告、互联网平台，人员推销等。相较于广告宣传，人员促销的优势更为明显，它更易于为宾客所接受并建立起合作关系。因此，KTV 应当充分重视“人”的因素，不仅仅是营销人员怎样做好KTV 客户管理？北京美亚歌（娱乐）管理咨询有限公司需要加强与宾客的沟通，更要加强其它部门的员工对宾客的人员推销，有条件的KTV 可考虑设置专门的营销团队利用专职人员来维系宾客关系，如果是小规模的店面，店长、经理甚至全员都有参与其中的必要。
五、积极支持销售人员工作 KTV 的销售人员其实是个很辛苦的职业，一些老板或是店内高管总是感觉他们赚钱多了。有些店长认为销售赚的比自己多就感觉很不舒服，殊不知这些钱是用身体、用血汗、甚至尊严换来的。所以请多给他们一些支持和空间。由于销售岗位的特殊性，要赋予他们一定的权利，例如赠送、减免权等，只是在赋予他们这些权利后的管理尤为重要，这样才不会出现滥用的问题。
总之，每一个员工，做好了自己的本职工作，就是对KTV 最好的促销。最后要强调并建议的，KTV 的经营管理决策者，在百忙之中，一定要留点时间来思索KTV 两三年后的发展趋势，并制订相应的销售战略，要培养一种因应而变的能力，这样，才能使KTV 在激烈竞争中处于不败之地。

热心网友时间：2023-10-17 16:12

不知道你男的还是女的，说真的。男的我有很多种建议，比如大客户安排打折，荤场素场的转换以及场后的活动。但是女的我就无解了，因为我就没记得KTV有女主管。