老鼠爬上餐桌上海璞丽酒店致歉,消费者能接受这样的道歉吗?

发布网友发布时间：2022-05-11 16:44

共4个回答

热心网友时间：2023-10-15 14:53

一提起五星级酒店，给人的感觉首先就是干净，角角落落都不会有一丝灰尘，更不要说有蟑螂或蚂蚁了，可是近日一网友发微博声称，他跟朋友去上海静安区五星级酒店在吧台上聊天的时候，突然发现一只个头中等的老鼠，这只老鼠似乎不是很怕人，来来回回跑了好几趟，最后竟然还爬到了桌子上的餐盘里找东西吃，当时吓得客人惊慌失措。

网友表示当时发现老鼠之后，璞丽酒店的工作人员并没有做出任何回应，也没有为此事道歉，只是单纯的给他们调换了其他的位置，然后就离开个忙个的了。网友跟服务员说看到老鼠觉得挺害怕的想要离开，服务员只是淡淡的说“那你们走吧这两杯咖啡就当送你们了”。无论是发现老鼠之后的处理方法还是最后服务员说的话似乎都不应该是五星级酒店该有的作为呀。

网友在网上发布了自己的这次遭遇后，上海璞丽酒店表示正在协调跟涉事顾客沟通，向对方致以诚挚的道歉。并开始内部加强训练，也积极联系了病虫害管制公司，同时也会重新培训酒店的一线员工，并对当事人道歉。上海璞丽酒店吧台因为卫生管理问题已经暂停对外开放了。

事发当时，该酒店的工作人员光想着赶紧把老鼠驱赶走，没有及时安慰顾客的情绪，这一点确实做的不太对，事后想起来要道歉了，为什么当时工作人员能冷淡的对待顾客呢？难道他们已经习惯了注重操作？上海璞丽酒店工作人员表示，酒店毗邻静安公园，跟公园之间用一道篱笆做隔断，酒店外面的露台上竟然会有猫、松鼠或小鸟再次驻留，酒店大门竟然需要开关，可能会有老鼠溜进来。这是在推卸责任呢还是说明事实呢，工作人员声称之前从未有病虫害冲在酒店里出现过。

热心网友时间：2023-10-15 14:53

作为酒店如果诚恳认识到自己的错误，事后对此进行弥补，作为消费者可以接受道歉。否则，消费者有权拒绝其虚情假意的道歉。

热心网友时间：2023-10-15 14:54

作为消费者是不能接受的，出现老鼠反映了餐厅的卫生问题存在重大隐患。餐厅的卫生管理是没有做到位，菜品是存在卫生安全问题的。

热心网友时间：2023-10-15 14:54

消费者是不能够接受这样的东西的，因为消费者真的被吓傻了，而且认为真的很恶心，真的道歉不诚意。