做客服,怎么消除客户抵触情绪?

发布网友发布时间：2022-05-11 20:43

共5个回答

热心网友时间：2023-07-28 18:03

在和客户打电话的时候，无论是聊产品，还是邀约参加活动，包括激发客户体验我们某种服务的*，都要去紧握客户需求点。而需求点主要集中在两个方面：一是客户的痛点；二是客户的兴趣点。要么紧抓客户的痛点，要么通过客户的兴趣点去进行导入。比如保险，保险客户的痛点往往是某个故事引发的（出了事因为没有及时买保险，而导致的麻烦），或者兴趣点（这个保险购买有什么好处），无外乎一个卖恐惧，一个是买未来的利益。

热心网友时间：2023-07-28 18:03

有一句话是我经常讲的，客户是跑出来的。也就是说，好的客户关系是要通过经常的互动，所以回访客户至关重要。客户回访，有一种客户是我们的，未购买客户，也叫潜在客户，我们的持续沟通，但是这种客户切忌死缠烂打。要通过随风潜入夜的一种温柔和细节入微的事情，让客户感觉到我们的真诚和用心。另外一种客户是购买客户，那我们在客户购买了我们的产品的之后，我没有及时的回访客户，在使用过程中的感受，还有哪些需要我们支持的地方？让客户感觉到我们的关怀无处不在，让客户在有需求的时候，他马上会心中首选，那我们提供的产品和服务，让他能够感觉到物有所值，那就实现了营销的最高境界就是3p营销。客户回访要充分利用多种手段，尤其是移动互联网手段，通过微信短信等线上，可以有效节约双方的时间和效率。但切忌动不动就给客户不分时间的打电话，让客户烦你。当然重要的客户直接上门拜访，也体现出我们的尊重，但是我的经历和原则就是上门往往手不空，小东小西的，做一些人情世故的事情，让客户感动。就算客户有一些不满，也会往往因为你的真诚和人情世故而化解。

热心网友时间：2023-07-28 18:04

电话回访很具有挑战性，因为带有销售意味，看起来虽然门槛很低，却很难做，本人以前也做过一段时间电话营销，是推销公司建设网站的，也给了一大堆电话，我的个人建议首先开门建山，先简短自我介绍自己，听口音称呼对方先生还是小姐，然后可以诸如问一下对方家庭情况之类的，比如家庭几口人，如果有孩子有没有婚房之类的，最后再介绍业务，电话营销不好做，因为它不像面对面销售可以察言观色，观察顾客面部微表情，可以知道对方心理状态，电话营销不了解对方心理，甚至不知道对方的要求，电话营销是讲究一个量的，不知道你那边情况，我以前工作时，一天要打400个电话，这种东西只有做的麻木了，拒接习惯了就知道该怎么说话了，建议还是心里承受能力强的做电话营销，因为可能一个礼拜天天被拒接，心里很不好受的，我心里承受能力不强，所以做不了多长时间就辞职了。

热心网友时间：2023-07-28 18:04

在电话回访之前，务必要精心设计切入话题。切入话题直接决定了客户愿不愿意和你继续聊下去，而切入话题有两个注意事项：一、切记不要从产品切入；二是从客户的痛点和兴趣点切入。但也不只是直接抓痛点、兴趣点，而是从他关心的人、事、物去切入，比如打开话题聊小孩、聊长辈、聊旅游、聊最近的工作，客户往往都比较容易代入话题。切入话题一定要引发客户兴趣，或者让他听着比较顺耳，这一点至关重要。

热心网友时间：2023-07-28 18:05

首先要了解客户本身爱好，行为方式，当然这个过程越早结束对我们来说即使没有好处，也肯定没有坏处。了解客户的爱好、行为方式，就是拉近客我关系的开始，所以如何做好客户回访，就是站在客户立场问询，这样客户才不会反感。