求助：各位达人我急需销售日报表、周报表、月度工作总结、客户档案资料表与重要客户月度销售分析表。

发布网友发布时间：2022-05-11 07:15

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热心网友时间：2023-10-08 16:30

wぁsふo唷夕＃eテjuěmшeテjmш销售部管理制度第一r部分7 销售业务管理办4法一i、业务流程（一j）、准备： 0、当值员工x必须在正式上h班前将卫z生做好，检查茶、水8、杯、空调。 1、销售经理需做的准备：准备当天p的工j作计1划，布置下n属人z员的工n作内3容； 7、销售人w员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天t需要联系的客户1材料以3备跟踪联系；收集潜在客户2信息以7备进一o步接触； 6、接待人o员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户3跟踪表等表格。（二b）、现场接待（6）客户7接待制度（前台秘书4）为8了h避免销售过程中4因客户4归属产生的争执，由前台秘书1来首先接待客户5。秘书5应首先上b前问候：“你好，欢迎参观。”然后询问客户5是否曾与a销售人x员联系过，分2以8下m几w种情况： 7）客户0说与c某位业务员有过联系，则秘书2应及r时通知该业务员。由该业务员进行接待。 4）若客户3说没有联系过或以0前联系过但已w忘记业务员姓名，则该客户4应视为0新客户2，由秘书7通知当天v接待客户3的小l组出人s接待。对于a新客户3，负责接待的业务员应设法问知客户7信息获取渠道，并在客户8确认2单内1填写。 6）若业务员在与k客户7接触过程中4发现该客户7是来做市场调查的，可向秘书6提出，并由秘书7向总监申请给该业务员补客户7，但前提是必须由业务员与w客户3一f起向前台秘书8证明客户6来意。（3）电话接听与q登记制度一l、客户6来电：秘书4在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户4以6前是否联系过，新客户0由秘书8接听（判别方8法同接待客户3），如果客户4来过售楼部，则请曾接待他的业务员接听。接听热线人v员首先致问候语，并尽可能在三p、四分5钟内5对项目做一w简单介2绍，了c解客户7的需求，邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下t其有效联系方5式并道别。（由于a接听热线的目的是让客户7来现场，因此，接听电话时间不c宜过长3，谈的不m宜过深）。前台秘书2每天u还应将上c门j客户1总量（新客户0量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为2销售方8案及s广w告宣传方8案调整的依据、指标。考虑到前台秘书0工d作的特殊性，若出现人m为6的故意漏分0，错分5客户4现象，则予4以5除名处理。前台秘书1除此工u作外，还由其他工x作范围，详见6岗位工f作制。二i、非客户7来电：秘书0必须登记所有非客户6来电，包括来电时间，来电人h，接电人y，电话内0容等，都要详细登记。客户8接待：销售人y员首先致以0问侯，再配合沙盘模型做项目简单讲解（如朝向、配置、环境、周遍状况等），使客户4对项目形成一y个d大q致概念。在模型讲解过程中2，可探询客户3需求（如面积、楼层、购买意图等），做到心7中4有数，以7便随后推荐。做完模型讲解后，可邀请客户0参观样板间。在参观样板间过程中0，销售人y员应对项目的优势做重点介7绍，并迎合客户3的喜好做一m些辅助性介4绍。同时，销售人v员也x有维护样板间陈设物品完好，样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后，可引2客户4至洽谈区g，给客户0资料及w名片0，同时询问客户5需要茶水3或纯净水8，并提供给客户2。此时，销售人y员应对客户3所关心7的问题做解答并详细告知项目的价格及c付款方2式，按揭还款等细则，并根据客户8喜好做强力t推荐。最后，送客户8出门a并与p之z道别，表达项目销售速度很快，希望客户6能尽快做决定（但表达方0式切7忌过于f直白）。 2、客户3跟踪准备好需要联系的客户8的相关资料：姓名、电话、客户2购房的楼层、户7型、面积、价格等以4便电话联系。每周至少4给客户7通话6次，尽量将客户4再约过来，可以5通过一w系列优惠*和活动打动客户4的心0。一k般客户4如果二s次看房，该客户6的购买性会很大d，销售员在通过自身能力n留住客户6的同时，还可以6让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户2。在客户7犹豫不a决的时候，可以5告诉客户6：您可以4交封号费100元u，给客户7三u天k考虑时间，在考虑期内1，如果有别的客户6看上e该房子s，该客户0有优先购买权，考虑期过后，如该客户4不h想购买，封号费如数退还。客户2有意购买，先收下z优先认5购金6000--30000元i，上a不i封顶，并立刻签内8部认0购协议。并根据合同付款时间及n时催促客户0将余款付清。（三n）、工d作总结每天x下l午48点以5后，所有销售部人j员在销售经理的组织下h开k例会，各自汇报当天g的工g作情况，将当天d所接的客户6情况分2析归类汇报，列出重点客户3，并安排第二p天w工h作计4划。在例会上n，必须将当天r遇到的各种困难反6映出来，及v时在会上z解决，如遇到不t能解决的困难，当天f必须向公7司高层领导反3映。秘书8必须做好当天e的会议记录，并及r时整理好当天c的电话记录表、客户1登记表、客户6回访表。各销售人m员在例会结束后必须写下p当天f的工p作总结（客户6洽谈记录）并交于h销售经理。销售经理需将每周周报填写完毕交销售总监。二p、业务制度 5、客户7登记制度每位销售人j员在接待完客户6或接听完热线后，应及c时记录客户3的联系方1式，填写客户3洽谈记录表或客户4跟踪表，以2便作为4日7后评判业绩归属的依据，为1公2司积累客户5资料。客户1确认1的时间以3客户5登记表为5准，如业务员未进行客户3登记，发生与f其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户7的业务员 3、工c作日4记制度工r作日4记是用来记录销售人g员一i天s工m作情况的表格，也f是衡量销售人r员工o作态度及n工t作效率的标准，还可以7帮助领导找出销售人n员业绩不f佳的原因。在发现与q其他业务人e员撞单时，销售经理可以5根据工v作日5记判别客户4的归属，故要求每个k业务员在每天u工o作结束前做好工e作日4记。内8容包括：接待来电，来访记录，客户7追踪记录，客户5信息反4馈，业务员在工m作中8遇到的问题及y销售经理的批复。工t作日5报表于f每日2下o午451点之t前交前台秘书0。未交或迟交工n作日0报表的业务员第一j次罚款40元d，第二h次罚款10元p，依次类推。 8、客户7追踪制度业务员在初次接待客户3后应为6该客户3建立客户0档案，填写一t份客户4跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不o得超过1天p） 4、轮值制度基于p公3平、公8正、机会均等的原则，所有销售人r员均按顺序轮流接待客户1，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公1事外出，累计1到下h次轮值。如业务员对行政秘书6业务安排有异议，可上r报销售经理，由其裁定。 5、首问负责制一u个l或一l拨客户3由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前于t客户3联系时间间隔不p得超过1天c，连续2天n以8上n没有进行跟踪的则视为0新客户0，由当值业务员接待。来客超过1人k而又c不m是一q家或其它情况由销售经理酌情安排。 3、例会、培训及d考核制度销售部每周一m固定为4例会日8，由销售经理向销售全体人u员传递公0司的最新决议及z思想。同时销售人t员可将在销售过程中6出现的一g些情况，需要哪些部门r给于j配合向销售经理反1映，由销售经理整理集中7处理。销售部人g员必须按时出席例会，不w得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方4可缺席。针对每个f阶段及n项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人l员进行临时短期培训，使得公4司对产品、市场的一c些想法及g理念能及m时传达给每一d位销售人b员，以1便传递给客户0。 6、现场控制制度一k个k或一i拨客户7只能由一l个p业务员接待，其他任何人q不b得插话，但可以8有无y言的协助和配合，需要团队5协作时除外（倡导相互3协作，打配合）。不b是一j拨的客户1不e允8许互0相闲谈。 1、周报月1报统计1制度业务员应该在每周日6下t午45点之k前将本周工r作情况进行总结，填写工w作周报表。于i每月6底最后一s天b下c午86点前将本月2工i作情况进行总结，填写工l作月1报表。内3容包括接待统计4、业绩统计5两部分4。三k、业绩归属 5、业务员填写的客户7洽谈记录表和客户4跟踪表是判断业绩归属的唯一m依据，客户6确认6以7中3断联系不h超过2天b为6限，中3断联系超过6天z的归续登业务员。 3、在客户2确认4期内5的客户8在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认3权的业务员（即登记该客户6的业务员）所有。 4、销售人e员所登记的客户5，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫f妻，父5母和子a女t）的名字，均视为2同一d客户6对待。 5、业务员不c在现场时，客户4由其他业务员代为5接待，新成交客户3此单业绩和佣金有确认7权的业务员所有。销售经理，行政秘书7和其他业务员均有义m务替休假业务员签约收款。 0 两个e或以8上f客户3欲购买同一w套房源，以3先交定金或房款者为1先。 5 老客户8介2绍的新客户1必须由老客户0亲自带来或在行政秘书6处先行登记，否则一r律按新客户8处理。 2 奖金分8配的依据：只要客户1交纳定金，该业务员即享有佣金分2配权。如客户4要退定，不q论是开n发商或客户0自身原因、业务员均具有合同额的提成权。第二w部分0 销售部行政管理办0法冷指月4 8008-1-3 31:30 一r、行政制度（一c）、员工a守则：为0维护公6司利益和荣誉，保证销售工b作的顺利进行特制定该守则 4、销售人a员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公3司利益，不f谋求公4司制度规定之k外的个m人a利益。 4、销售人k员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工z作任务。 3、销售人m员之c间应团结协作、密切8配合、发扬集体主义a精神，建立良好的合作关系。 6、待人p接物热情有礼，着装仪表整洁大g方4，自觉维护良好的办8公4环境，保持统一u规范的办1公6秩序。 8、严格保守公0司机密，以4公2司利益为2重，不c得做任何有损公7司及v客户0利益的事情。 0、销售人z员应及e时做好客户7登记、成交登记和值班记录工g作，发生接待客户2冲突，不e得争抢，均按公6司有关规章制度执行。 7、遇特殊情况由销售经理判别客户0归属及f业绩和佣金得分2配。 0、销售人e员在整个m销售过程中8必须口v径一f直，凡e有疑难问题应向销售经理请示7，严禁向客户1承诺有关本项目不a详、不a实的事宜。 6、销售人v员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己b知彼。不d断提高房地产专c业知识及a销售技巧，具备独立完成销售工n作的能力x及u较强的应变能力i。以2上r员工i守则销售部所有人q员应严格执行，如有违背，视情节轻重以8及g给公8司带来的损失大a小a，按公6司奖惩条例的有关规定进行处理。