发布网友 发布时间:2022-05-11 09:13
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热心网友 时间:2023-10-31 23:47
相当于一个类似客服的工作。
一般来讲,当系统拥有多于3个专门进行此种话务处理的人员时,即可被认为是呼叫中心。 通常,呼叫中心的工作人员被称为业务代表(座席),业务代表组成的小组被称为业务组(座席组)。一个呼叫中心可以由几百个,甚至几千个业务代表组成,而小企业和大企业的小部门也可以根据需要,非常经济地建立一个只有几个业务代表的小型呼叫中心。