快手商家消极处理售后会有什么样的处罚?
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发布时间：14小时前
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时间：13小时前
一、示例
1、未按照快手小店售后相关规则承担应承担的售后费用(发货运费、退货运费、用户额外损失赔偿等);
2、未按照快手小店售后相关规则拒绝买家的退款、退货、换货申请;
3、买家退货、换货寄回商家后，未按照快手小店售后相关规则拒绝退款、换货;
4、大量售后单不处理，导致系统自动处理的。
二、违规处理
情节轻微：每次支付违约金200元。
情节严重：每次支付违约金500元。
情节特别严重：每次扣10分。
三、确定违规情节轻重的考虑因素
1、情节轻微
(1)非主观恶意的情况下，实施违背承诺的违规行为的;
(2)商家违背承诺后，经平台提醒或介入后履行相应责任并取得用户谅解的。
2、情节严重
包括但不限于：
商家违背承诺后，经平台提醒或介入后，仍拒绝履行责任的。
3、情节特别严重
包括但不限于：
商家违背承诺涉及的订单数量或金额巨大，且拒绝履行责任的。
不解决怎么办?
快手客服不解决问题的话可以进一步投诉到快手的总部，如果还是无法解决问题的话，就拨打“12315”消费者服务热线或是进入“全国12315平台”网站进行投诉。想要投诉快手平台客服的话可以拨打快手的官方客服电话：400-006-6666进行情况说明。
12315是全国工商行政管理机关通过以“12315”热线电话来受理消费者申诉举报、帮助消费者调解权益纠纷的一项重要工作。除了12315投诉专线外，还可以通过“全国12315平台”进行网上投诉的方式提交申请。
快手怎么投诉店铺卖家：
1、打开登录手机上面的快手。
2、进入快手的系统设置，选择其中的“反馈与帮助”。
3、然后问题发生的场景选择“举报/维权”。
4、然后选择其中的“怎么投诉店铺卖家?”，就可以看到投诉的方法。
七天无理由免费申请退货退款这是相关的规定，但是这个退款要求本身是谁收你钱谁来退，如果我们要求电商平台来退的话，可能会跟我们法律上所说的网购七天退款还不是完全一致的。
如果我们在网络交易过程之中，商家不接受退货，尤其是比较小金额的退货，比如一个WIFI可能也就是20、30块钱，要消费者打若干个电话、等很长时间，实际的损失已经远远超过货值本身。
通过分析，我们能够知道快手客服不解决问题找谁，卖家进一步投诉到快手的总部，如若在还是无法解决的话可以拔打12315服务热线投诉都是可以的。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
