申通如何回应快递员打伤客户?

发布网友 发布时间：2022-05-07 19:08

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热心网友 时间：2022-07-01 03:43

因与申通快递员因收件发生矛盾，被后者强行入室用钝器打伤。报警后三天申通未给出任何回复，在微博曝光后，北京申通快递官方微博在半小时后转发并道歉，称会严肃处理。

申通快递员入室将客户打伤 3天后官方终于有了回应

申通快递称，公司已第一时间对涉事网点及相关负责人进行约谈，并要求其在一周内提交全面的整改报告。得知业务员存在侵害客户利益和人身安全的行为后，公司第一时间在站点所在地和案发地进行报警，业务员也向*机关自首，并进一步配合*机关对事件进行调查，公司将根据*机关调查结果，对涉事网点和相关人员做进一步处理。

6月27日，网友“冰淇淋喵喵”在微博曝光称，事情已经过去了近3天，申通没有任何回复，甚至连当天派出所要求的到场，都没有任何一个人前往。该事件引起网友热议。当天下午，北京申通快递官微表示，对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。事件经过：获悉快件投诉后，我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送*机关，配合*机关进一步对事件进行调查。

随后，申通快递官微转发该微博，并称申通快递绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在。行动胜于雄辩，绝不姑息！

处理意见

以下为申通快递对“快递员持石头入室打伤客户”事件做出的处理意见：

尊敬的客户：

近日，我司管庄服务点快递员王某在派件过程中因快件签收问题与客户产生投诉纠纷，最终因沟通不畅导致纠纷升级，给客户权益和人身安全造成伤害。申通快递一直以来对任何侵害客户的行为采取“零容忍”态度，绝不会逃避责任，更不会姑息该行为的存在。现对该事件做出如下处理意见：

1，根据公司规定，涉事业务员已作开除处理并在内部公告，对其个人行为给客户和公司品牌造成影响，申通快递也将对其保留法律追诉权；

2，公司已第一时间对涉事网点及相关负责人进行约谈，并要求其在一周内提交全面的整改报告，进一步加强对员工队伍的管理；

3，得知业务员存在侵害客户利益和人身安全的行为后，公司第一时间在站点所在地和案发地进行报警，业务员也向*机关自首，并进一步配合*机关对事件进行调查，公司将根据*机关调查结果，对涉事网点和相关人员做进一步处理；

4，全力保障消费者权益，全额支付客户治疗所产生的医疗费用，并对事件给其造成的伤害进一步进行沟通处理；

5，我们愿意为客户提供免费的心理咨询帮助，并为其提供所需的法律援助，全力配合事件的进一步处理；