[会计师事务所绩效评价指标体系构建]绩效评价指标体系包括
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发布时间：2024-10-22 13:32
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时间：2024-11-07 17:22
作者：高岩芳，陈园园
来源：《财会通讯》2013年第04期
一、引言
平衡计分卡（BSC）因其战略管理和考核功能而受到众多企业和学者的关注。然而，BSC最初的设计目的是作为一项绩效考核工具，以应对传统财务指标业绩评价方式无法满足时代发展需求的挑战。会计师事务所在绩效评价方面面临诸多挑战，由于行业特性、竞争环境和人力资源等内外因素的影响，单凭财务指标进行评价是不充分的。因此，需要从财务和非财务多个角度进行全面评价，实现指标的平衡，以帮助事务所更好地实现战略目标。本文将探讨如何将BSC应用于会计师事务所的绩效评价，并对此进行深入分析。
二、BSC在衡量会计师事务所绩效中的可行性
（一）平衡计分卡的基本原理
平衡计分卡是由美国管理大师罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出的一种综合绩效评价体系。它结合了财务、客户满意度、内部流程和学习与创新等多方面的指标，旨在通过定量和定性分析，评价组织的绩效。BSC不仅关注组织的当前绩效，也致力于组织的长期战略。其绩效衡量流程如图1所示：
1. 财务层面：财务指标是“滞后指标”，虽然不能满足市场对信息及时性和可靠性的需求，但在BSC中依然保留，因为财务指标能反映过去的经济结果，使业绩目标易于理解。财务指标主要衡量企业对股东的贡献，包括营业收入、资本贡献率、投资报酬率和经济增加值等。
2. 客户层面：关注企业将要服务的客户和市场，包括市场份额、客户保持率、客户获利率、客户满意度和客户获得率等指标。这些指标帮助衡量公司提供给目标客户的价值主张，包括产品/服务特征、客户关系和形象声誉。
3. 内部业务流程层面：组织需要识别关键的内部流程，以实现竞争优势和对客户、股东目标的贡献。对于生产企业，BSC将内部价值链分为创新流程、经营流程和售后服务流程。
4. 学习和创新层面：学习和成长是前三个层面的驱动力。员工满意度、员工保持率和员工生产率等指标属于此层面，这些指标对员工衡量至关重要。
（二）BSC在会计师事务所绩效评价中的可行性
会计师事务所不仅是第三产业的盈利组织，还是独立的社会中介机构，被称为“经济*”。它们负责审计活动，评价企业的经营管理，鉴证财务状况和经营成果，引导资本流动，维护投资者和债权人的权益。因此，仅用财务指标进行绩效评价是不合适的。BSC作为绩效考核工具，在盈利和非盈利组织中都取得了成功，主要因为其评价范围广泛，涵盖了组织的各个方面；评价角度全面，兼顾了内部与外部、起点与结果、长期与短期等方面。因此，BSC的基本理论框架和思想适用于会计师事务所的绩效评价。
三、基于BSC的会计师事务所绩效评价指标体系及其优势
（一）基于BSC的会计师事务所绩效评价指标体系构建
借鉴BSC理论，并结合中国注册会计师协会每年公布的前100家会计师事务所排名所使用的评价指标，构建了如图2所示的绩效评价指标体系。在财务维度中，选择业务收入和业务收入占行业平均水平的比值作为主要指标，以反映事务所的规模和经营业绩，以及与行业平均业绩的差距。
