外呼系统电话主动呼出
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发布时间：2024-10-22 16:02
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时间：2024-11-06 23:58
IVR流程自动呼出是指系统根据预先设定的号码库，定时自动呼通用户，向用户播放语音、发送短讯、EMAIL等，无需人工参与。这种方式可以用于自动成交回报、行情报警等。
座席主动呼出则由系统根据班长选定的号码组和业务代表组，同时从呼号码组中选择多个号码进行自动呼叫。当业务代表通话结束后，系统会自动继续呼叫，直至呼通为止。
语音信箱服务（voice mail）是恒生客户服务中心系统提供的功能丰富的服务之一。客户可以通过该服务完成客户留言、客户留言投诉、建议、表扬、客户留言发起（不及时或及时）呼叫、客户听取留言回复、客户听取系统留言、客户听取客户留言等功能。同时，客户还可以设置/修改语音信箱密码。
恒生客户服务中心系统还提供短消息服务（SMS），通过短消息服务器处理、存储转发短消息。发起短消息的方式有两种：自动业务流程可以单个或者批量的发起；人工业务也可以做一些个性化的短消息服务。
传真服务（FOD）是恒生客户服务中心系统向要求传真的客户提供的一项服务。系统可根据事先定义好的传真模板结合业务数据生成传真文件，并以实时或事后方式发送传真。在传真维护方面，系统可以将传真数据保存为文件，同时建立管理检索库；将图象文件和业务数据按一定的格式合成为传真扒氏中文件；提取传真文件中的数据，外发传真。
核槐在传真请求方式中，客户可以选择在线传真或外拨传真。在线传真是在传真机上通过电话呼叫至呼叫响应中心，完成交易后要求传真服务；外拨传真则是客户通过按键给IVR一个传真号码，等待传真。
在传真处理方式中，系统提供了自动FAX和人工FAX两种方式。自动FAX客户致电呼叫响应中心后，通过IVR系统发送传真给客户；人工FAX则由客户服务代表准备传真内容，将数据包传送到IVR Server，后续处理与自动FAX类似。
网络呼叫服务（WEB CALL）则为互联网络环境下的客户提供了一种与座席人员进行语音交流的新方式。客户通过WEB CALL可以实现与座席人员的语音交流，获取服务。通过将基本的业务信息输入Internet，可以节省网络费用和业务员时间，使客户能在需要时很容易地找到"现场"的业务员。
使用语音浏览器，如Netscape的Navigator或微软的Internet Explorer，浏览商业网址的客户只需点击一下，即可与客户服务中心的业务代表交谈。同时，座席的屏幕上会显示出客户发出呼叫的网页。座席还可将客户导向可以向呼叫者提供所需信息的其他网页。
恒生客户服务中心提供的网络呼叫服务是一项完整的、可靠的解决方案，使用的是基于行业标准和支持护航浏览的IP话音、文字交谈、电子邮件和回叫的Internet功能。其策略是将这些先进的技术和支持机制与业务功能、各项资源和目标相融合，创造出一个全面完成任务的中心，是现代一流水平的工具，在任何媒体、任何地点、任何时间以最经济最有效的方式提供最佳的客户服务。
扩展资料：外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。
