芒果TV使用过程中的常见问题
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发布时间：2024-10-22 20:31
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时间：2024-10-30 06:02
Q1：提示播放器版本过低或者未安装，或只显示黑屏或空白?
A1：1、请检查网络连接状况，确认网络连接正常;
2、网络检查完毕后，再次刷新页面，在播放器区域会出现FLASH官方版本升级和安装的提示及下载链接的地址，这时请您点击此链接，进入下载页面，根据提示下载安装即可;
3、芒果TV使用Adobe Flash Player作为视频播放器。
Q2：画面卡，提示“连接不到服务器”或处于“正在连接到服务器”的提示状态不动?
A2：1、在播放前显示，可以尝试向后拖动进度条;
2、在播放中显示，可尝试向前或向后拖动进度条;
3、如以上两点无效，则检查网络连接状况，确认网络连接和网速是否正常;
4、当带宽比较小(512K以下)或者网络连接不稳定的时候会出现画面卡的情况，用户可以升级带宽，或者避开高峰期观看视频;
5、检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。
Q3：视频有声音但画面停止。或图像正常但无声音?
A3：去掉硬件加速。
Q4：播放器哪些功能有快捷键?
A4：目前播放器可使用“←”“→”键控制播放进度，“空格”键控制播放/暂停，“Esc”退出全屏模式。
Q5：影片没有声音或声音很小?
A5：有些影片受片源影响可能出现音量较小的情况，如上问题可能是由于广告声音过大，影片音量较小引起的感官反差;请您检查并适当调节页面播放器及本机的音量。
Q6：在线看视频太卡，不能快进/倒退，拖动进度条无效?
A6：建议可以尝试以下方式改善在线播放效果：
1、关闭IE后清空缓存：ie浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定;
2、暂停其它的下载活动，比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。
Q7：全屏观看时只有声音，画面显示黑屏或卡住?
A7：建议可以尝试以下方式改善在线播放效果：
先退出全屏，右键点击播放器“设置-启用硬件加速”，前面勾选去除。
Q8：在线看视频太卡，不能快进/倒退，拖动进度条无效?
A8：建议可以尝试以下方式改善在线播放效果：
1、关闭IE后清空缓存：ie浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定;
2、暂停其它的下载活动，比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。
Q9：如何收藏视频和专辑?
A9：首先要登录，然后在页面上找到想要收藏的视频或专辑，鼠标移到该视频的缩略图上会出现浮层，点击“ ”图标即可。收藏的视频和专辑在 用户中心 收藏管理 中进行查看、取消。
Q10：如何订阅和电视剧?
A10：首先要登录，然后在页面上找到想要订阅的或电视剧，鼠标移到该或电视剧的缩略图上会出现浮层，点击“ ”图标即可。订阅的或电视剧在 用户中心 订阅管理 中进行查看、取消。
