酒店客房清扫流程及标准

发布网友发布时间：2024-10-22 11:18

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热心网友时间：2024-10-22 18:44

1. 敲门礼仪：在客房服务时，应先站在门边正中，距离门约一步距离。轻敲三下门，随后报出身份。等待客人允许后方可进入。如无人应答，重复轻敲三下，切勿直接进入房间。
2. 安全开门：与客人问候后，声明身份：“您好，我是客房服务人员。”使用房卡小心开门，门仅需开启30度，检查是否有防盗链。确认无人后，方可进入房间。
3. 温柔开门：开启房门前，注意力度，避免声响过大。若发现客人正在休息，应立即道歉并说明来意，询问客人是否可以继续服务。若客人未醒，轻声关闭门，退出并等待客人醒来后再进行服务。
4. 工具车放置：将清洁工具车轻放于房门旁，确保不影响房门关闭。
5. 环境调整：拉开窗帘，关闭空调，将电视调至中央一台并调整至适当音量，随后关闭电视。将客用拖鞋放入消毒桶中进行消毒处理。
6. 布草处理：将用过的布草收集放入布草袋，放置同等数量的干净布草以备使用。
7. 家具整理：整理房间内家具，如客人在房间进餐，需收拾餐具，清洗后放置消毒柜中。
8. 清洁卫生：清洁烟灰缸、垃圾桶等，确保卫生。
9. 垃圾清理：清除房间内桌面、地面及床上的垃圾，保持整洁。
10. 床铺整理：按照酒店标准重新铺设床铺。
11. 设备检查：检查房间内电气设施如灯具、电视、电话遥控器等是否正常运作，以及卫生间淋浴设施的功能。