快手纠纷协商期是什么?有什么优势?

发布网友发布时间：2024-10-22 04:16

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热心网友时间：2024-10-22 04:19

快手平台在2022年4月份新增“纠纷协商期”，又在今年的5月份更新部分仅退款场景,如商家协商期逾期未提供举证，将同意买家仅退款诉求。下面我们来介绍下什么是纠纷协商期说明。
一、纠纷协商期说明
买家售后申请被商家拒绝后，如买家申请平台介入会进入“纠纷协商期”。在协商期内，商家可以和用户进行友好协商，协商达成，用户可以自行取消售后申请，或者商家同意售后，纠纷完成;如且协商不一致，协商期后平台客服介入。
二、纠纷协商期功能优势
买卖双方可充分协商，促进纠纷单完结，同时降低商家被处罚的风险。
买家申请平台介入后，商家有24小时提交举证信息，若商家同意售后申请，纠纷单完成;若商家举证/超时未举证，则流转到平台客服处理，由平台判责，纠纷单完成;在整个纠纷处理期间，若买家取消申请，则纠纷取消。
注：在商家举证环节，建议商家主动联系消费者友好协商，降低纠纷判责的风险;
如无法达成一致，建议商家补充相关凭证，以便于和买家的协商以及平台客服快速解决问题;
如协商期未提供举证，平台客服介入后也会依据实际处理场景要求商家补充相关凭证。
部分仅退款场景,如商家协商期逾期未提供举证，将同意买家仅退款诉求。
买家取消的订单，平台不会判责处理，商家可放心提交举证。