CVS CaremarkCVS的经营特点
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发布时间：2024-10-22 03:21
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时间：2024-10-22 04:39
CVS的使命是提供最便捷的药店服务，以满足时间紧张的客户需求。其经营策略包括提供广泛的高品质产品、竞争性的价格优势、优质服务、创新与便利购物条件。例如，CVS将影像服务引入药店，并将相片冲洗柜台与收银台靠近，提高服务效率。此外，CVS关注客户便利，货架设计根据美国女性平均身高5.3英尺调整，店面布局引导客户直接购买所需药品。
CVS高度重视现代科技成果，以提供不断创新的服务和个性化产品。通过市场研究，了解客户需求并调整商品结构，提高客户忠诚度。例如，发现家庭主妇购买药品较多，于是加大美容护理产品品类，并引进全球品牌，提高了销售业绩。目前，健康和美容护理产品的销售额在全美超过350亿美元，CVS每年约30亿美元的销售额，成为重要产品品类之一。
CVS的成功源于药店数量的扩张和质量的提高。其发展策略包括进入全新市场开店、加大现有市场开店数量、优化药店布局。2005年新开166家门店，优化131家，关闭70家。过去五年新开和调整1300多家门店，收购1268家。预计2006年新开或调整250-750家门店。CVS的药店战略发展规划是全美最完善和科学的系统，确保了其在美国门店规模和质量上的领导地位。
典型的CVS药店销售范围广泛，包括处方药、高品质产品、知名品牌及个性化商品。前店品类包括OTC药品、美容护理产品、影像服务、季节性商品、贺卡和方便性食物。CVS的商品来自制造企业和经销商，重视与供应商平衡，确保货源稳定。从2003年到2005年，处方药销售额占比稳定在70%，OTC及个人健康产品占10%，美容护理产品占15%。单店年平均销售额为676万美元，月均销售额为56万美元，日均销售额为1.86万美元。
药店销售每年增长，药店增长快于前店销售增长。2003年药店销售额占总销售额的68.8%，2004年和2005年分别为70%和70.2%，显示了药店业务的重要性。美国老龄化趋势推动了处方药市场容量的扩大，老年人群对药品的需求增加，药品成为控制疾病的主要手段。
前店销售额增长得益于正确的经营策略和创新服务。CVS最早引入数码相片冲印服务，提供独特的购物体验。ExtraCare会员卡系统是重要的经营策略组成部分，通过收集客户数据，为客户提供优惠、个性化优惠券、返利等利益，扩大了忠诚客户群体。CVS提供广泛、高品质的自由品牌商品，目前经营着1900个自由品牌。
扩展资料
CVS公司是美国最大的药品零售商，在美国的36个州和哥伦比亚特区运营着超过5,400家零售药店和专用药品店。它在零售药品行业已经快速成长了40多年，一直致力于成为给顾客提供最大方便的药品零售商。为了满足所有顾客的健康需求，公司已经在它的CVS药店体系中建立起多种创新的运营方法，包括它的网上药店CVS.com，它的药店收益管理方法和专用药品分支机构PharmaCare。萨默塞特市的配货中心占地354,000平方英尺，每周一次地服务于美国5个州的500余家药店。
