淘宝退货几次会被封号?店铺遇到恶意下单咋办?

发布网友发布时间：2024-10-22 19:43

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热心网友时间：2024-10-24 22:16

现在淘宝上面买家和卖家都很多，这就导致市场鱼龙混杂，什么人都有的。其中当然不乏一些想要破坏市场秩序的人存在，所以平台为了维持正常的秩序，肯定需要制定一些规则来约束大家都行为。对于买家的退货行为，平台也会自行进行约束的。那么淘宝退货几次会被封号?店铺遇到恶意下单咋办?
淘宝退货几次会被封号?
据了解，淘宝买家的退款次数多了一般情况下是不会被封号的，但如果是恶意退款，并且卖家投诉的话，就有可能会被封号。
店铺遇到恶意下单咋办?
遇到未付款的恶意下单是比较好处理的。这时候，商家只要重新上架商品，设置付款减库存就行了。但是这时候商家一定不要让客服主动关闭交易，只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易，买家投诉成功的话，商家会被处以扣六分的处罚。所以商家在这方面的处理要熟悉规则，不要盲目处理。
如果是已经付款的恶意下单，商家在没有确定买家身份时，先按照正常的平台发货程序发货，以免违反平台规定。但是在给疑似恶意下单的客户发货之前，要做好有利于保护自己的记录。如果买家发起退货，商家要及时沟通，并且讲明退货的规则以及注意事项，并保留聊天证据。同时要及时向平台发起投诉，等待平台处理。商家还要注意，不要佛系等待结果，要积极跟进平台处理进度。还可以查看疑似客户的订单，如果发现多个店铺遇到此种情况，可以联合反映，加快平台处理速度。
也可以将恶意下单用户加入店铺经营黑名单，那么他就不能在你店铺下单了。具体操作步骤是：卖家中心——营销中心——客户运营平台——客户管理——客户列表。然后选择恶意下单的淘宝用户，将其选择添加“禁止购买”即可。
其实为了避免恶意行为，商家一定要去正规运营店铺，也可以检查自己店铺内的所有商品有没有问题，平时不要做一些违规行为，给人抓住把柄，这样才能进行有效反击。为了防止恶意的下单行为，商家也可以通过设置限拍件数来加大买家恶意购买行为的难度，以此减少损失。