自己开网店客服是自己吗?自己开网店如何做好客服工作?
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发布时间：2024-12-10 17:24
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时间：2024-12-15 01:05
自己开网店客服可以使自己，也可以招人做，但最好自己做客服。这样可以对产品销售知道，且能提升产品质量。
自己开网店如何做好客服工作?
1、服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
2、应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
3、客服要抓住客户心理，满足客户。尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时在线客服也不要恶语伤人!和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，在线客服也不要和客户争辩。
4、要记住并登记每一个客户的爱好、地址、联系方式等等，每到节日，在线客服的一句问候是不能少的。这样可以有效的让客户记住您和卖家店铺。增加回头购买机会。
淘宝客服的服务态度很重要，如果你不能耐心的服务好客户，就会增加客户丢失风险，造成店铺订单量的减少，所以千万不要小看客服的工作，它也是影响店铺流量的重要因素哦!
