中国移动网上营业厅发展策略

发布网友发布时间：2024-10-24 13:06

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热心网友时间：2024-10-24 21:35

中国移动在近年来持续优化网上营业厅的发展策略，旨在提供个性化和便捷的服务。首先，他们实行差异化服务，根据不同品牌（全球通、动感地带、神州行）的用户需求，定制专属界面和功能。全球通用户享有网上缴费和实时查询等便捷服务，动感地带则提供专区商户、BBS和游戏等特色内容，而神州行用户则可查询手机余额等特色功能。

为了培养用户使用习惯，移动采取多种措施，如浙江、上海等地的促销活动赠送话费，上海的“轻松办业务、免费看电影”活动，以及河南的“网上营业厅好礼不断”活动。移动鼓励用户通过手机wap或短信等便捷方式使用网上营业厅，并在即时通讯软件飞信中集成服务，增强了用户的使用体验。

在渠道管理上，中国移动注重线上线下结合，实体和社会渠道主要负责新用户发展，而电子渠道（网上营业厅）逐渐承担起老用户服务的重任。全球通用户主要通过电子渠道办理日常业务，动感地带用户则倾向于到品牌专营店，神州行用户则多通过社会渠道。实体营业厅内也设有自助终端方便用户操作。

为了确保用户信息安全，移动实施双重密码验证，对敏感操作如业务变更、积分兑换等要求双重认证，同时通过优化系统平台提高安全性。此外，网上营业厅正逐渐成为媒体信息化门户，提供品牌相关资讯，未来可能进一步发展为门户化的经营，以更好地服务用户并引入第三方资源。

中国移动正积极引导用户转向电子化服务，与电信相比，其在电子渠道的开发和推广上更具主动性。电信需要加强用户引导，通过优惠*激励用户使用电子渠道，以适应日益增长的电子服务需求。

扩展资料

中国移动网上营业厅，是中国移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台。“中国移动网上营业厅”分为全球通、动感地带、神州行、集团客户4大客户品牌的自助网上营业厅。