淘宝网页版投诉入口在哪?商家如何应对投诉?

发布网友发布时间：2024-10-24 13:01

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热心网友时间：2024-11-07 08:31

消费者在淘宝购物后难免会遇到一些无法解决的买卖纠纷，这个时候又很难去进行维权的，所以就只能去找办法投诉商家了。不过有些消费者不知道网页版的淘宝怎么投诉，下面小编就来介绍一下淘宝网页版投诉入口在哪?商家如何应对投诉?
淘宝网页版投诉入口在哪?
用户在投诉之前要找到要投诉的订单，在具体订单里找。也可以直接问阿里小蜜。投诉入口：打开手机淘宝-我的订单-订单详情-投诉商家。
商家如何应对投诉?
首先，作为卖家应该反思一下自己，是不是自己做错了，导致买家投诉。如果是自己的问题，那么没有什么好说的。如果不是自己的问题，那么，我们就要采取措施，保护自己正当的权益。买家以投诉进行敲诈勒索时，在精神上，卖家不要害怕。要相信，有理走遍天下。
若已经收到淘宝的投诉通知，我们要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因，在此基础上，组织好自己的反攻。找人工客服进行询问。
方法是点击投诉页面的“自助咨询”，然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务，选择人工服务为好。咨询后对我们有好处，可以知道如何处理，需要提供那些证据，也给自己增添了信心。
准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。注意，虽然我们是占理的，虽然我们现在很气愤。但是在说明情况的时候不要用骂词。
这样给淘宝的印象不好，也有损我们自身的形象。时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理，但是巧舌如簧，买家会通过各种方法为自己争辩，所以不可以掉以轻心。多发表留言，多上传证据，对我们是有利的。
卖家投诉买家的后果有哪些呢?如果买、卖双方协商成功，"撤销"投诉。5天内，被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。
对于评价中涉及污言秽语、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权处理。
被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为，经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权处理。