期望失验理论理论构成

发布网友发布时间：2024-10-24 09:42

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热心网友时间：2024-11-01 12:01

期望失验理论的构建涉及两个关键步骤。首先，消费者在购买或使用产品前会形成预期，这种预期构成了他们对产品性能的期望值。接着，当产品实际的性能与他们的预期进行比较时，如果出现不一致，即实际性能低于预期，这种情况就被称为“失验”（disconfirmation）。

在这个过程中，消费者的期望水平实际上成为他们评价产品满意度的基准。满意度的形成基于知觉绩效与期望值之间的差距，即两者之间的不匹配程度和方向。根据Bearden等人在1983年的研究，当实际绩效低于预期时，消费者会产生负面的期望失验，这通常会导致他们感到不满意（Bearden et al.1983）。

因此，期望失验理论强调了预期在消费者决策和满意度形成中的重要性，任何未能满足或超越这些预期的情况都可能影响消费者的购买决策和对产品的评价。

扩展资料

期望失验理论,失验是指期望与绩效相比较所得的结果. 期望失验理论(Oliver & Desarbo，1998)源自于社会心理学(Weaver et al，1974)与组织行为学（Ilgen1971）。