ITSS服务工程师/ITSS服务项目经理—报考指南
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发布时间：2024-10-17 16:56
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时间：2024-11-10 06:58
ITSS认证由中国电子技术标准化研究院发起，包括IT服务工程师和IT服务经理两个层次。该认证体系与GB/T 28827.1服务资质升级标准相符合，并在全国范围内获得国家认可。ITSS认证对IT服务管理具有重要作用，是全国唯一针对IT服务管理人员从业资格的权威认证。
ITSS国家信息技术服务标准系列培训人员考试主要面向IT服务从业人员，是国家级从业资格考试。考试基于国家信息技术服务标准（ITSS），评价IT服务工程师的专业能力和行为能力，并授予IT服务工程师国家信息技术服务标准证书。
ITSS认证价值
ITSS认证个人持证者具备IT服务行业所需的基本能力。认证要求持证者掌握全面理论知识和基本实践操作技能，具备完成任务和目标所需的素质。ITSS认证人员被视为IT服务领域的人才，其证书价值体现在以下方面：
1. 满足招标需求
在运维类IT项目投标中，通常需要至少四个证书，主要以IT服务经理证书为主。
2. 符合合规要求
企业在申请ITSS信息技术服务标准时，必须具备专业技术人才，包括IT服务工程师和IT服务经理。在ITSS服务资质升级中，二级认证需要两个IT服务经理证书，而三级认证需要四个IT服务经理证书。
3. 促进团队协作
全面的实践知识能提高沟通与协作效率。
4. 减少业务风险
运维技术的研发规划和服务创新可优化运维技术，提供更稳定、可靠的IT服务，降低业务中断风险。
5. 评价员工能力
ITSS认证体系提供客观量化标准，评价IT服务人员的知识、技能和经验。
6. 提升服务质量
掌握运维工具使用，实现工作结果量化，有助于控制IT服务，全面提高服务质量。
ITSS报名要求
IT服务工程师和IT服务经理认证无需特定报名条件，但要求在官方授权机构指导下完成ITSS学习并通过考试，即可获得证书。两种证书可自由选择。
ITSS适用人群
ITSS培训对象包括培训师、评估师、监理师，以及服务工程师、服务经理和服务总监等。
ITSS个人证书门槛较低，适用于IT服务从业人员，也是企业招标和合规所需的必备证书。ITSS学习对IT服务从业人员有帮助，无论是现有从业者还是打算进入该行业的人，考取ITSS个人认证都是提升技能的有效途径。
ITSS考试难度
ITSS考试涉及IT服务多个方面，具有较高含金量，考试难度相对较大，但因人而异。具备相关经验的运维工作人员通过考试相对容易。相比IT服务工程师，IT服务经理的考试难度可能更大，因为包含场景分析题。客观评价，ITSS个人证书难度较CISP、CISP-PTE证书略低。
ITSS考试内容
ITSS考试内容主要基于《ITSS系列培训IT服务工程师培训教材》，包括多个知识点及其占比。
ITSS考证流程
选择合适的培训机构，完成报名、准备材料、参加课程学习、参加考试、查询成绩、领取证书。
ITSS考证建议
ITSS个人证书在IT服务行业具有重要价值，建议从事相关行业的人员考取。选择好培训机构是成功获得证书的关键。
