淘宝客服不回话怎么处理?如何投诉?
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发布时间：2024-10-17 03:52
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时间：2024-10-23 17:42
淘宝客服不回话怎么处理?
1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题。
2、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复。
如果是比较大的店铺，这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。有一些小店铺没有职业客服，掌柜兼职可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。
3、客服职业素养有问题，故意不回复。这种情况一般是很少的，按正常情况来看不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的。但是有些客服没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足。这种情况建议选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。
如何投诉
通过淘宝客服小蜜投诉反馈。打开淘宝app，登录并进入到首页，找到右下角我的淘宝，点击并进入此页面后，点击界面中的官方客服选项，进入到客服小蜜界面，点击页面上方的咨询订单问题，选择对应的订单，转接人工进行投诉反馈。
客服接待人数太多或者临时有事情不在电脑前时，等几分钟或者十来分钟客服就会回来。
