为什麼有时客服人员问非所答?

发布网友发布时间：2024-10-13 23:31

共5个回答

热心网友时间：2024-10-14 04:23

人工客服，没有听清楚你的问题，所以根据听到的个别词眼给出答案，可是答案跟你的问题风马牛不相及

人工客服，业务不熟练，答非所问

人工客服，对问题程序化回答，遇到复杂的问题，不知道要如何解决，就根据头脑里有的关键词进行回答，结果答非所问

人工客服，在听到你的问题后，由于问题复杂，他们也输入关键词进行搜索，结果搜出来的答案并不正确，但是他们照本宣科，导致答非所问

现在很多语音客服是机器人客服，在对自然语言的理解上，还达不到完美的程度，遇到复杂的问题，只会根据检测到的关键词进行回答。

热心网友时间：2024-10-14 04:18

他是在逃避你的问题。

热心网友时间：2024-10-14 04:20

网络上有些网站没有通过认证的客服，是不会为顾客服务的，他们的目的是为了更好的获得效益，根本不可能考虑到服务顾客的标准，所以就存在着所问答非，这并不奇怪。

热心网友时间：2024-10-14 04:21

客服机器人，它只会搜索关键字进行回答，你拐个弯它就蒙了。

客服小姐姐，或许她只是新来的，还处于一问三不知的情况。

客服老阿姨，客服界的老油条，你一问她就知道你想干什么，故意跟你兜圈子，把你的劲头耗光，从而解决投诉，维护公司利益。

热心网友时间：2024-10-14 04:20

不是专业的客服，或者是还在实习的对业务不是很熟悉的