如何做好一场NPS调研?
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发布时间：2024-10-13 23:40
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热心网友
时间：2024-11-10 03:39
在工作中，设计师和产品经理有时会承担起NPS调研的任务。以下是根据个人经验，对NPS调研过程的详细复盘，帮你理解其关键步骤。
1. NPS基础
NPS评估用户对产品忠诚度，通过询问“是否愿意推荐”评分来划分推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和贬损者（0-6分）。
计算公式为推荐者占比减去贬损者占比，得出最终NPS分值。
2. 设计NPS问卷
确保科学合理，关注样本数量，一般建议根据总体用户、置信水平和置信区间计算至少回收376份问卷。我们以2W用户为例，需要回收376份。
优化问卷，精简问题，降低跳出率，如将NPS问题简化至评分和开放式反馈，针对不同评分用户设定专属反馈。
选择曝光度高的渠道（如服务号）推送，并调整时间以提高回收率，例如在5:45PM推送。
增加刺激因素，如奖品吸引，以提高用户参与度。
3. 调研频率调整
避免频繁调研，应根据版本发布和用户反馈调整，确保在新功能充分体验后进行。
4. NPS分析与结论
过滤无效样本，如漏填、异常反馈等，确保数据准确性。
关注NPS得分及其趋势，对比历史数据和行业基准，评估产品满意度。
分析反馈，关注用户层面和问题层面，找出核心问题和优化点。
对积极参与的用户进行后续跟进，增强用户参与感和忠诚度。
做好NPS调研不仅需要科学设计问卷，还涉及数据分析和用户关系维护，确保调研结果的有效性和用户价值的提升。作者王月明，网易交互设计师，分享了这些实用技巧。
