淘宝商品破损拒卖家收后如何处理?怎么退?

发布网友发布时间：2024-10-13 17:39

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热心网友时间：2024-11-14 12:52

淘宝商品破损是卖家与买家都不愿意看到的情况，毕竟买家不能及时收到商品，同时卖家也损失了产品，但是在网上购买东西就会有这样的风险。有些买家在签收快递的时候发现东西破损了，就会直接拒收，那么淘宝商品破损拒卖家收后如何处理？
一、淘宝商品破损拒卖家收后如何处理？
当收到买家发布的商品破损问题时，应该在第一时间让买家发起破损报案并且要提供破损的照片，卖家再根据实际破损情况来进行定损并提供解决方案。
淘宝卖家要根据实际破损情况进行协商后，需要退货的时候，就会安排免费上门退货服务；在不退货的情况下，如果双方协商的结果为部分退款的，那么卖家就要在24小时内进行先行的退款操作；如果协商为维修的，则卖家要在7天内完成维修。
二、怎么退款？
遇到淘宝商品破损的问题，淘宝店铺卖家千万不要推卸责任，应该积极主动的处理。根据淘宝规则，退款应该遵循以下的原则：
1、买家购买的是非套装类的商品，卖家应该向买家退回的款项=破损商品数量*破损商品的单价；
2、买家购买的是套装商品的：
1)买家购买的套装商品件数为1的时候，卖家应该向买家退回的款项=1*套装商品价格；
2)买家购买的套装商品件数大于等于2的时候，卖家应该向买家退回的款项=破损商品对应的套装数量*套装商品价格。
按照上述方式进行处理后，卖家的该违规行为不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
淘宝卖家在出售易碎易破损的商品时，应该想办法加固，让商品在运输过程中可以保持原样，不然会严重影响买家的购物体验。