什么是服务级别协议SLA

发布网友发布时间：2024-10-20 05:25

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热心网友时间：2024-11-16 04:09

在信息化浪潮中，各企业纷纷投身于信息化建设，云服务成为主流选择。云服务供应商通常以SLA协议向客户提供服务器服务，此协议旨在保障云服务的稳定性和可靠性。

SLA，全称为服务级别协议（Service-Level Agreement），是服务提供商与客户之间确立的正式承诺，对于互联网企业而言，它是确保网站服务可用性的保证。

SLA定义了服务的运行时间百分比，以评估服务等级。例如，某服务的SLA为99.99%，意味着每年可能停机时间仅为52分35秒；若SLA为95%，则停机时间可达18天6小时17分27秒。

在SLA中，两个关键术语需注意：Uptime（运行时间）和Downtime（故障时间）。计算每月正常运行时间百分比的方法为：(最大可用分钟 - 停机时间) / 最大可用分钟 x 100。例如，若SLA为99%，则故障时间为3.65天。

以下表格展示了SLA百分比与故障时间的对比，有助于了解不同厂商所提供的99.9%、99.99%和99.999%的SLA区别。

以下知识点需掌握：高服务层级（SKU）通常对应更高的SLA；免费服务无SLA；预览服务无SLA；计算产品SLA时，需考虑复合SLA，而非单一服务；尽管产品在不断完善，但并非所有产品都能达到6个9的级别。在产品不够完善的情况下，应确保及时响应、处理故障和恢复生产环境，以减少损失。