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为什么淘宝交易状态为成功,货物没送达

发布网友 发布时间:2024-10-20 01:00

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热心网友 时间:2024-11-20 16:37

1. 交易状态显示“成功”,但未收到货物
淘宝上的交易状态显示为“成功”,然而实际并未收到相应的货物。这种情况通常发生于卖家已点击“发货”,但物流信息更新滞后,导致系统在超过规定的时间自动确认收货。
2. 联系卖家并核实物流信息
遇到此类问题,应立即联系卖家,说明情况并要求核实物流信息。若快递尚未签收,买家可以要求卖家重新发货或发出补寄的货物。
3. 超时自动确认收货机制
- 自动发货商品:1天内
- 虚拟物品:3天内
- 快递、EMS、无需运输等:10天内
- Lazada订单:20天内
- 海外或港澳台地区、使用直邮或官方物流的天猫交易订单:20天内
- 平邮:30天内
若买家未在规定时间内操作交易,系统将自动确认收货。
4. 交易成功后的售后处理
- 交易成功0-15天内:可申请售后,选择退货退款或仅退款。
- 交易成功15天后:页面将无法申请售后,建议与卖家协商解决。
- 协商不一致时:可联系淘宝客服咨询进一步的处理办法。
请注意,以上信息仅供参考,具体情况可能会有所变化。如有疑问,建议直接咨询淘宝客服以获取最准确的指导。
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