...标准中“三要、四心、五主动”是如何规定的?

发布网友发布时间：2024-10-21 22:32

共3个回答

热心网友时间：2024-11-13 10:37

《车站客运服务作业标准》客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。

“三要”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；

“四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；

“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。

扩展资料

《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路客运职工的职业道德：

（1）勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；

（2）廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；

（3）顾全大局：做到团结协作，密切配合；

（4）遵章守纪：做到服从命令，执行标准；

（5）优质服务：做到主动热情，细心周到；

（6）礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；

（7）爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

参考资料来源：中国集贤-火车站服务项目

热心网友时间：2024-11-13 10:41

额.

热心网友时间：2024-11-13 10:39

三要：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；五主动：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。