客户服务管理师职业概况

发布网友发布时间：2024-10-21 10:57

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热心网友时间：2024-12-15 06:36

在国内，从事客户服务管理的人员数量已超过一百万人，但这个数字并未包括间接提供服务的人员。然而，整体来看，国内企业的客户服务人员素质有待提升，他们的职业能力往往不能满足企业发展所需。大多数员工未经正规培训，理论知识和管理能力有限，管理方式较为传统，如“友情促销”等，已经无法满足现代客户的需求，这无疑给企业带来了经济损失。

随着我国经济的高速发展和市场国际化，客户服务管理岗位的需求与要求也在提升。加入WTO后，市场竞争加剧，对客户服务管理人员的职业能力提出了更高的要求。为了适应这种变化，对现有的客户服务人员进行专业培训，提升他们的职业能力，已经成为当务之急。研究表明，提供优质服务的企业往往能获得更高的销售收益。

客户服务管理师的工作范围广泛，涵盖了第一产业的市场策划、销售，第二产业的市场部、销售部、客户服务部，以及领导岗位，而第三产业的岗位更多元，包括市场策划、销售、前台服务等。然而，国内目前在高等教育中并未设立专门的客户服务管理专业，也没有专门的机构进行系统培训。

在全球范围内，客户服务管理职业的培训受到重视，发达国家如欧美，客户服务人员普遍持证上岗，培训历史长达数十年，如德国在70年代就开始此类培训。在市场经济的推动下，客户服务管理职业的重要性日益凸显，其在企业中的地位和人员比例将持续增长。

总的来说，客户服务管理职业对于提升企业市场竞争力和经济效益，以及拓展国际市场具有重大意义，对国家经济发展也有深远影响。因此，加强这一职业的培训和发展，对于企业乃至国家的长远发展至关重要。

扩展资料

通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。