在卓越绩效评价标准中 绩效结果包括
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发布时间：2024-10-20 23:41
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时间：2024-12-01 12:47
首先，产品和服务结果是衡量组织绩效的重要指标之一。这涉及到主要产品和服务的关键绩效指标，如实物质量指标和服务水平等。组织需要关注这些指标的当前水平和趋势，以及与竞争对手和国内外同类产品和服务的对比结果。此外，组织还应关注其产品和服务所具有的特色及创新成果，这是提升竞争力的关键。
其次，顾客与市场结果体现了组织在顾客满意度和忠诚度以及市场方面的表现。这包括顾客满意的关键绩效指标的当前水平和趋势，以及与竞争对手和本行业标杆的对比结果。同时，市场结果也是关注的重点，包括市场占有率、市场地位、业务增长或新增市场等关键绩效指标。这些指标有助于组织了解自身在市场中的位置和竞争力。
再者，财务结果反映了组织在财务绩效方面的表现。这涉及到一系列综合指标，如主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率以及流动资金周转率等。这些指标有助于组织全面评估自身的财务状况和经营成果。
此外，资源结果主要关注组织在人力资源方面的绩效。这包括工作的组织和管理、员工绩效管理、员工学习和发展以及员工权益与满意程度等方面的关键绩效指标。这些指标有助于组织了解员工的工作效率、满意度和忠诚度，从而优化人力资源管理策略。
另外，过程有效性结果体现了组织在关键过程的有效性和效率方面的表现。这包括全员劳动生产率、质量、成本、周期以及供方和合作伙伴绩效等关键绩效指标。这些指标有助于组织发现并改进生产过程中的问题，提高整体运营效率。
最后，领导方面的结果也是卓越绩效评价中的重要一环。这涉及到组织在实现战略目标、组织治理、公共责任、道德行为以及公益支持等方面的绩效结果。这些指标有助于评估组织领导层的决策能力和管理水平，从而对组织的长期发展产生积极影响。
综上所述，卓越绩效评价标准中的绩效结果是一个*度的概念，涵盖了产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性以及领导等多个方面。这些方面共同构成了组织绩效的全面评价体系，有助于组织识别自身的优势和不足，从而制定针对性的改进策略。
