淘宝违背承诺是什么意思?有哪些情形?

发布网友发布时间：2024-10-16 03:31

共1个回答

热心网友时间：2024-10-16 04:59

为了能够做好淘宝店铺，那自然也需要先去了解一下淘宝违背承诺的意思，同时分为了哪些情形，我马上就来给各位淘宝卖家们分享一下。
违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。违背承诺的，卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺;
或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票;或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。
有哪些情形?
一、换货承诺
这个场景可分为两种情况：一是卖家承诺卖家给予换货，但收到退货后又拒绝或表示缺货。若真的出现缺货，一定要先与买家协商，达成一致。二是双方约定换货的具体日期/时间，但卖家后续未履行。
二、赠品承诺交易时已承诺有赠品，但实际未发送赠品给买家，且事后拒绝补发。建议卖家提前确认赠品数量，避免后续无法履行承诺而产生投诉，同时与消费者做好协商，进行后续补发。
三、卖家自行承诺
如交易时已承诺到货时间/维修服务等，但最终未履行。如卖家承诺买家买一送一，但实际未履行;建议卖家与买家沟通达成一致，补发/退差价等解决方式，避免违规。
四、违背优惠承诺
如卖家在旺旺中承诺满300立减100，但未说明实际使用条件，后续标识优惠券已领取完，导致消费者未享受优惠，存在违背承诺行为。
五、发票承诺
交易时已承诺有发票，但实际未提供发票给买家，且事后拒绝补发。如果淘宝商家违背了以上行为的任意一种，就需要向买家支付该商品实际成交金额的百分之十作为违约金，且赔偿金额最低不少于五元。